Manager Dienstverlening Scholen

Wat wij doen
Het Nederlands Mathematisch Instituut (NMI) ontwikkelt lesmethoden en doet onderzoek op het gebied van rekenen, wiskunde, taal en wereldoriëntatie voor zowel scholen als particulier onderwijs. We werken evidence-based, evidence-informed en zijn resultaatgericht: we willen aantoonbare verbetering in leerresultaten van leerlingen én in het handelen van leraren en scholen.
Het NMI bestaat ruim 13 jaar en is in die periode sterk gegroeid. Met meer dan 100 collega’s (onderwijsontwikkelaars, docenten, schoolbegeleiders, trainers en onderzoekers) combineren we rollen die elders vaak versnipperd zijn: onderwijs verzorgen, scholen begeleiden, onderzoek doen en leermiddelen ontwikkelen. Die combinatie zorgt voor een sterke feedbacklus tussen schoolpraktijk, data en ontwikkeling. Kennis en praktijkervaring delen we via studiedagen, congressen en masterclasses, maar ook via ons eigen vaktijdschrift de Liniaal.

De functie   Als Manager Dienstverlening Scholen geef je leiding aan onze professionals die scholen begeleiden bij de inzet van NMI-leermiddelen, zoals Wetenswaardig en Foutloos Rekenen. Daarnaast stuur je de collega’s aan die advies- en trainingstrajecten verzorgen en verantwoordelijk zijn voor de scholing en professionalisering van leraren met onze leermiddelen.

Je bent verantwoordelijk voor    de kwaliteit en effectiviteit van onze schooltrajecten;
een goed ingericht en betrouwbaar klantproces (Servicedesk Scholen);
de doorontwikkeling en zichtbaarheid van onze schoolgerichte dienstverlening

Je rapporteert aan de directeur en werkt naast de directie ook veelvuldig samen met de collega’s van Onderzoek, Ontwikkelbureau, Communicatie, IT en Bedrijfsvoering.

1) Aansturing schoolgerichte dienstverlening    Je stuurt schoolbegeleiders en trainers aan en zorgt voor heldere rolverdeling, duidelijke prioriteiten en goede samenwerking intern en extern
Je borgt consistente werkwijzen van scholen rond NMI-leermaterialen en diensten

2) Servicedesk Scholen en ketenproces    Je organiseert en verbetert de Servicedesk Scholen van intake en triage tot en met opvolging en overdracht
Je waarborgt de proceskwaliteit en doorlooptijden: een heldere overdracht, eigenaarschap en terugkoppeling naar scholen
Je zorgt (met IT/Bedrijfsvoering) voor werkbare systemen en betrouwbare stuurinformatie (bijv. CRM/registratie)

3) Trainerspool en kwaliteit van trainingen    Je bouwt en onderhoudt een sterke trainerspool en waarborgt de kwaliteit en consistentie van de trainingen
Je organiseert intervisie/coaching en voert verbeteringen door op basis van feedback en data

4) Implementatie- en adviestrajecten    Je ontwerpt en bewaakt trajecten die scholen praktisch en aantoonbaar helpen
Je zorgt voor een goede balans tussen standaardisatie en maatwerk, passend bij de context van scholen en besturen

5) Resultaatgerichte sturing op voortgang en opbrengsten    Je vertaalt NMI-prioriteiten naar jaarplannen en stuurt aan op voortgang, capaciteit en kwaliteit
Je bewaakt KPI’s en opbrengsten en stuurt tijdig bij als doelen niet worden gehaald
Je levert rapportages aan en maakt keuzes expliciet richting collega’s

6) Veldgerichtheid en ontwikkelcyclus rondom leermiddelen    Je zorgt dat vragen vanuit scholen structureel worden geïnventariseerd en terugkomen in de dienstverlening en ontwikkeling van leermiddelen
Je vertaalt signalen uit de praktijk naar concrete verbeterpunten en prioriteiten voor de afdelingen Ontwikkelbureau en Onderzoek
Je stimuleert interne en externe kennisdeling, o.a. via cases

7) Zichtbaarheid en bereik (samen met Communicatie)    Samen met de afdeling Communicatie werk je aan de zichtbaarheid en positionering van onze schoolgerichte diensten en waarborgt dat deze communicatie past bij het NMI: professioneel, onderbouwd en resultaatgericht
Je levert inhoudelijke input en organiseert activiteiten zoals informatiesessies, webinars en/of netwerkevents

Wat je meeneemt    Je hebt ervaring in de educatieve dienstverlening (advies, training, implementatie) en met een leidinggevende rol aan professionals
Je kent het onderwijsveld en begrijpt de dagelijkse praktijk en besluitvorming in scholen en besturen (PO is essentieel; VO is een…