Service Manager ICT

Ben jij iemand die zorgt voor duidelijkheid in afspraken, rapportages en escalatielijnen en erop stuurt dat ICT leveranciers hun afspraken nakomen? Als Service Manager ICT voer je regie op de kwaliteit en samenhang van onze dienstverlening en werk je dagelijks samen met interne teams en externe partijen om die dienstverlening beheersbaar en voorspelbaar te houden.

Als Service Manager ICT ben je verantwoordelijk voor het verder professionaliseren en borgen van service management binnen PGB Pensioendiensten. Je voert regie op de prestaties en voorspelbaarheid van ICT leveranciers en zorgt dat processen, afspraken en samenwerking goed op elkaar aansluiten. Je werkt in een regieteam dat volop in opbouw is, waarin ruimte is om samen te leren en de dienstverlening verder te professionaliseren.

Je stuurt op afgesproken serviceniveaus, prestaties en werkwijzen. Wanneer afwijkingen ontstaan, signaleer je die tijdig, breng je oorzaken in beeld en zorg je dat verbeteringen worden opgepakt en structureel worden geborgd.

Je bent bekend met relevante wet- en regelgeving zoals DORA en houdt hier rekening mee bij het inrichten van afspraken en rapportages. Jouw rol is zorgen dat de dienstverlening van leveranciers aantoonbaar aansluit op wat er wordt gevraagd.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen ICT en andere afdelingen en rapporteert aan het Lead Regieteam ICT over de kwaliteit, voortgang en risico’s van de dienstverlening.

Je bent verbindend en duidelijk tegelijk. Je houdt overzicht, stelt de juiste vragen en durft richting te geven wanneer dat nodig is. Je gelooft in samenwerken, maar neemt ook verantwoordelijkheid om afspraken na te komen en verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.

Je vindt het leuk om anderen mee te nemen in een professionele manier van werken en krijgt energie van het verbeteren van processen, samenwerking en dienstverlening. Je snapt het onderscheid tussen verantwoordelijkheid dragen voor de governance en zelf het operationele contact voeren.

Je weet structuur en afspraken te laten werken, ook als jij niet de primaire gesprekspartner bent bij een leverancier.

Verder heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare service- of regierol, bij voorkeur binnen een complexe of gereguleerde omgeving;
• aantoonbare kennis van ITIL-processen en ervaring met ITSM-tooling (zoals TOPdesk);
• sterke communicatieve en analytische vaardigheden;
• ervaring met werken in een ketengerichte IT-omgeving met meerdere partijen.

En bij voorkeur ook:

• kennis van of ervaring met DORA of vergelijkbare regelgeving;
• ervaring met service-rapportages en verbetertrajecten;
• affiniteit met governance en continu verbeteren.

Liesbeth Dijkers

PGB Pensioendiensten is de uitvoeringsorganisatie van Pensioenfonds PGB. Met een belegd vermogen van bijna 34 miljard euro, staat dit fonds in de top 10 van grootste pensioenfondsen van Nederland. Wij regelen het pensioen voor 450.000 deelnemers en 4.000 werkgevers uit een bijzonder kleurrijke mix van sectoren. Van drukkerijen en uitgevers tot reisorganisaties, en van zeevissers tot groothandels in bloemen en planten.

Elke sector is anders, elke deelnemer uniek. Samen met hen werken wij aan een betaalbaar en zo goed mogelijk pensioen.

We geloven dat wat we doen, altijd beter kan. Persoonlijker, begrijpelijker, toegankelijker. Dit begint bij goed luisteren, vinden wij. Naar deelnemers, werkgevers en naar elkaar. En bij het lef om een signaal te zien als een kans om te groeien. Zo kunnen we net die stap extra zetten. Mensen écht verder helpen, houvast bieden. Zodat ze precies weten waar ze aan toe zijn.

En zo zorgeloos mogelijk kunnen genieten van hun pensioen. Dat is waar we het voor doen, waar ons hart sneller van gaat kloppen.

Een club met fijne mensen, waar de sfeer open is en je de vrijheid krijgt om je werk op jouw manier te doen. We geloven in eigen initiatief én in samen optrekken. Dat is onze manier om het beste uit onszelf, de organisatie en elkaar te halen.

• 20 wettelijke vakantiedagen (op basis van een 38-urige werkweek);
• een Indvidueel Keuze Budget (ter grootte van 8% vakantietoeslag, 13de maand en 12 bovenwettelijke vakantiedagen) naar eigen keuze te besteden;
• een uitgebreide collectieve pensioenregeling;

Ben jij dé persoon voor deze baan? Klik dan op de ‘solliciteren’ knop. Heb je vragen over de functie? Dan bel je met de contactpersoon in de vacature. We sluiten de vacature wanneer we een geschikte kandidaat hebben. Een pre-employment screening is onderdeel van het selectieproces.