Relatiebeheerder

## Relatiebeheerder Aplikuj:
Amsterdam:
Full time:
Opublikowano dzisiaj:
REQ
2708709

Een kantoorbaan saai en voorspelbaar? Niet bij BeFrank! Vind jij het gaaf om onze klanten te ontzorgen? En wil jij bijdragen aan ons doel de meest klantgerichte en professionele pensioenuitvoerder te zijn? Dan zoeken wij jou! BeFrank zoekt een zelfstandige Relatiebeheerder die van aanpakken weet en niet bang is voor verandering.
** Jouw impact als Relatiebeheerder
** Als Relatiebeheerder ben je van A tot Z verantwoordelijk voor pensioencontracten tot 125 deelnemers. Je bent het aanspreekpunt voor de werkgever en pensioenadviseur, en zorgt er proactief voor dat de dienstverlening vlekkeloos verloopt. Je hebt een eigen klantenportefeuille waar jij verantwoordelijk voor bent. Naast relatiemanagement ben je dus ook verantwoordelijk op administratief gebied. Denk hierbij aan het coördineren en uitvoeren van mutaties.

Daarnaast heb je telefoondiensten, waarbij je zowel deelnemers als werkgevers spreekt. BeFrank heeft namelijk geen back-office of callcenter, mensen krijgen direct iemand met kennis aan de telefoon. Dat kun jij dus zijn! En natuurlijk zet je je in om onze dienstverlening elke dag een beetje beter te maken. Dit betekent dat je eigenaarschap neemt wanneer je iets ziet wat beter kan.

Een breed takenpakket dus!
** Met wie je werkt
** Als Relatiebeheerder bij BeFrank maak je onderdeel uit van de Keten Werkgever & Adviseur team, dat bestaat uit ongeveer 40 BeFrankers. Van Java Developers, Relatiebeheerders, Business Analisten en Communicatiespecialisten tot aan Commercieel Medewerkers. Allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen!

Binnen deze keten is Customer Service verdeeld in twee onderdelen:
Klant Worden en Klant Zijn. Het team Klant Worden begeleid werkgevers vanaf de offerteaanvraag tot en met de implementatie van de pensioenregeling. Daarna neemt het team Klant Zijn het beheer van de regeling over en ondersteunt werkgevers en adviseurs gedurende de looptijd van het contract. Als Relatiebeheerder kom je terecht in het team Klant Zijn. Binnen dit team werk je samen met de andere Relatiebeheerders en Pensioencoaches.
** Wat je gaat doen
*** Het dagelijks end-to-end beheer van de pensioencontracten;
* Nieuwe contracten succesvol implementeren. Zowel aan onze kant (denk aan: administratie en livegang van de portalen) als bij de nieuwe klant;
* Proactief relatiebeheer: klanten actief benaderen, signaleren wat er bij hen speelt en het creëren van een hechte band;
* Het testen van nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld in het administratiesysteem of bij het optimaliseren van processen;
* Deelnemers en werkgevers helpen en hun vragen beantwoorden, telefonisch en per mail;
* Betrokken zijn bij projecten zoals activatieacties en kennisdeling (zoals het geven van deelnemerspresentaties).
** Wat je meebrengt
** Je hebt een HBO- of WO-diploma en 1 tot 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld in een rol van relatiebeheerder of accountmanager. Dit hoeft niet in de financiële sector te zijn, maar ervaring binnen dit vakgebied kan je wel helpen natuurlijk. Je bent een echte verbinder en hebt een natuurlijke gave om een goede band met klanten op te bouwen. Met jouw positieve, proactieve instelling denk jij in oplossingen.

Als het op service aankomt, ben jij pas tevreden als de klant dat ook is. Je bent hier kritisch op, naar jezelf en je collega’s. Helder en begrijpelijk communiceren is jouw kracht, en dat pas je graag toe op complexe pensioenmaterie! Ook Windows Office tools zoals Excel hebben voor jou geen geheimen. Door jouw stressbestendigheid brengen ad hoc werkzaamheden jou niet van de wijs.

We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Het is daarom belangrijk dat je een kei in Engels…