Ketenregisseur

Overzie jij de volledige klantketen en zie je waar processen, systemen en belangen elkaar versterken of juist in de weg zitten? Kun jij zonder formele hiërarchische bevoegdheid richting geven, stakeholders mobiliseren en complexe verbeteringen omzetten in aantoonbare klantwaarde en betere prestaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt.

Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Je versterkt Athora Netherlands als Ketenregisseur binnen Process Excellence. Je rapporteert aan de Manager Process Excellence, maakt integraal deel uit van het MT Customer Services en draagt verantwoordelijkheid voor de prestaties van waardestromen over meerdere afdelingen heen. Je speelt een sleutelrol in de transformatie van een taakgerichte naar een waardestroom- en ketengestuurde organisatie.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je maakt end-to-end waarde stromen inzichtelijk en stuurt integraal op klantwaarde, prestaties, compliance, risico's, datakwaliteit en operationele effectiviteit.
• Je ontwerpt, documenteert en onderhoudt waardestroom modellen, proceslandschappen en ketenarchitecturen en bewaakt de samenhang tussen processen, systemen, klantreizen en organisatiedoelstellingen.
• Je vertaalt strategische doelstellingen naar bestuurbare waardestromen, KPI-structuren, verbetercycli en veranderprogramma's.
• Je ontwikkelt een integraal performance framework met KPI's, SLA's, procesindicatoren, benefittracking, klantindicatoren en kwaliteitsmetingen.
• Je analyseert procesprestaties, klantfeedback, operationele signalen, risico-indicatoren en procesuitval en adviseert management en directie over prioriteiten.
• Je leidt structurele verbeterprogramma's met Lean Six Sigma, DMAIC, value stream mapping, root cause analyses, Kaizen, Obeya en visueel management.
• Je vertaalt verbeterinitiatieven naar businesscases, roadmaps en implementatieplannen en stuurt op realisatie en borging in de lijnorganisatie.
• Je verbindt operationele teams, management, proceseigenaren, Product Owners, Change & IT, Risk, Compliance en Commerce rond gezamenlijke verbeterdoelen.
• Je vertaalt ketenverbeteringen binnen de SAFe-governance naar epics, capabilities en features en doorbreekt impasses om meetbare resultaten te realiseren.

• Je hebt HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 8 tot 10 jaar relevante ervaring binnen Operational Excellence, Procesmanagement, Business Improvement of Consulting.
• Je hebt aantoonbare ervaring met end-to-end proces- en ketensturing binnen complexe organisaties.
• Je bent Lean Six Sigma Green Belt met de ambitie om door te groeien, of Black Belt gecertificeerd.
• Je hebt ervaring met Lean, Agile, BPM en continu verbeteren.
• Je hebt aantoonbare ervaring met organisatiebrede transformaties en veranderprogramma's.
• Je hebt ervaring met datagedreven performance management en KPI-ontwikkeling.
• Je beschikt over sterke stakeholdermanagementvaardigheden op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Ervaring binnen pensioen-, verzekerings- of financiële dienstverlening is een sterke pre.
• Je…