Customer Support Medewerker

Overview

bloomon zet de bloemenindustrie op zijn kop - ten goede. Hoe? Door de traditionele toeleveringsketen te verstoren! We slaan de veiling en groothandel over om de reis van onze bloemen te verkorten. En we maken gebruik van technologie, merk en innovatie om cadeaus en abonnementen te leveren waar onze klanten in heel Europa blij van worden.

In 2014 lanceerden we in Amsterdam en in 2021 bundelden we onze krachten met Bloom & Wild, het snelst groeiende e-commercebedrijf in het Verenigd Koninkrijk (volgens de Financial Times). Onze groep wordt gesteund door topinvesteerders en is nu de thuisbasis van een familie van 3 sterke merken, Bloom & Wild, bloomon en Bergamotte. Samen hebben we al meer dan 20 miljoen bestellingen geleverd (en dat aantal groeit nog steeds!),

waardoor we het grootste directe bloemenbedrijf in Europa zijn.

Onze visie is om dé bestemming te creëren om het leven een beetje mooier en attenter te maken. En we stoppen niet bij bloemen en planten. Beginnend met het Bloom & Wild merk, breiden we ons cadeau-aanbod uit naar andere categorieën zoals taarten, kaarsen en cocktails. Dit maakt allemaal deel uit van onze ambitie om Europa s  op het gebied van directe cadeaus voor consumenten te worden.

️
Customer Delight Team @ Bloom & Wild Group

Met dezelfde zorg waarmee we onze bloemen water geven en prachtige boeketten samenstellen, zorgen we voor onze klanten en helpen we hen verder.

• Activeer en onderhoud klantcontact via meerdere kanalen in Zendesk, los vragen en problemen op, en communiceer met collega s via Slack. Voer administratieve taken uit.
• Woon en neem deel aan bedrijfs- en teamvergaderingen, deel feedback met collega s en bespreek evaluaties met je manager voor groeimogelijkheden.

• De werktijden voor deze functie zijn in shifts tussen 09:00 en 22:30 uur, van maandag tot en met zondag, inclusief feestdagen. Flexibiliteit is belangrijk.
• Minimaal één avonddienst per week (bezorgavonden op woensdag t/m vrijdag) en in het weekend volgens een vast patroon.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (vloeiend) én Engels, omdat klanten in beide talen worden ondersteund.
• Ervaring in een klantgerichte functie is een pluspunt.
• Je werkt graag met kwaliteits- en productiviteitsdoelen, bent oplossingsgericht en empathisch, proactief en hebt een cans-do mentaliteit.
• Beschikbaar parttime of fulltime (32 uur of meer).

We zijn een hybride team dat samenwerkt in het VK, Nederland en Duitsland, en nemen regelmatig de tijd om zowel op afstand als in persoon contact te maken. Je behandelt vragen van Nederlandstalige en Engelstalige klanten en hebt af en toe Duitse e-mailinboxondersteuning (antwoorden mogelijk in Engels of Nederlands met vertaaltool).

Concreet ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van Nederlandse leveringen en heb je contact met logistieke partners om klanten altijd van de meest actuele informatie te voorzien. Je denkt oplossingsgericht en handelt zelfstandig.

We vragen om een flexibele houding en de mogelijkheid om met verschillende behoeften te werken.

Belonging at Bloom & Wild Group en Onze manieren van werken benadrukken inclusie, samenwerking en groei door middel van flexibel werkpatroon, en aandacht voor welzijn. Zie de volledige tekst voor details over flexibele werktijden, gezondheid, ontwikkeling en sociale activiteiten.