Support Medewerker Telecom

Als Support Medewerker Klantenservice Telecom ben jij het kennis- en oplossingscentrum van onze klantenservice. Jij zorgt ervoor dat collega’s weten waar ze moeten zijn, antwoorden kunnen vinden en klanten snel en goed geholpen worden. Dankzij jou lopen processen soepel, blijft kennis actueel en worden knelpunten niet alleen opgelost, maar ook voorkomen.

Je bewaakt processen en systemen, signaleert waar dingen vastlopen en deelt verbeterpunten met de processpecialist. Zo draag je actief bij aan een steeds betere manier van werken. Daarnaast zorg je ervoor dat onze kennisbanken en werkinstructies actueel, duidelijk en goed toegankelijk zijn. Je houdt informatie scherp, compleet en begrijpelijk, zodat collega’s – intern én extern – snel de juiste antwoorden kunnen vinden.

Je schakelt regelmatig met andere afdelingen zoals C&D, Strategy & Operations en technische teams. Samen werken jullie aan oplossingen, verbeteringen en structurele aanpassingen die het werk voor collega’s makkelijker maken en de klanttevredenheid verhogen.

Met jouw ondersteuning bouwen we samen aan:

• 🔄 Minder escalaties door proactieve ondersteuning
• 📚 Een actuele, duidelijke en complete kennisbank
• 😊 Hoge interne klanttevredenheid: collega’s kunnen op je rekenen
• ⭐ Een soepele samenwerking tussen klantenservice en andere afdelingen

• ⚡ Snellere en correcte afhandeling van klantvragen

• Ervaring binnen een klantenservice, bij voorkeur in telecom
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
• Een analytische blik en oog voor detail
• Stressbestendigheid en een servicegerichte instelling
• Een proactieve houding en plezier in samenwerken

💶 Een salaris tussen € 3500 en € 3800

🎁 13e maand + vakantiegeld

🏝️ Budget Zomer Vrij: 9 extra betaalde vrijdagen in juli en augustus

🥗 Een heerlijke vers bereide lunch, voor €2,50 eet je mee

🌍 Workation: 1 maand per jaar 100% remote werken

💻 Gratis Budget Mobiel én Budget Internet

💆 Maandelijks Class Pass-credits voor sport en wellness

🧠 Open Up voor mentale gezondheid en persoonlijke groei

📅 25 vakantiedagen (bij 40 uur) + optie om 1,5 week extra te kopen

🏠 Hybride werken (50/50)

🚲 Reiskostenvergoeding: keuze uit Swapfiets of NS Business Card

💚 Pensioenregeling: je spaart 16% van je brutosalaris (incl. vakantiegeld): 11% betaalt Budget Thuis, 5% betaal je zelf

🎉 Een hecht team, toffe borrels en een informele sfeer waarin je echt jezelf kunt zijn

Goed om te weten: deze vacature is zowel intern als extern gepubliceerd. Ben je al collega? Dan kom je in aanmerking als je momenteel werkzaam bent als senior medewerker.

Enthousiast over deze vacature? Stuur dan jouw cv en portfolio via een klik op onderstaande knop! Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? Je kunt mailen naar: marielle.dejong of belen naar .

Socials

Neem alvast een kijkje op onze socials en ontdek het Budget Thuis gevoel!