Customer Service Medewerker

📍 Amsterdam - Hybride (minimaal 50% op kantoor)

⏱️ 16-24 uur per week

🗓️ Tijdelijk - 6 maanden

💰 € 2.600 en € 3.000

🌍 Futurewhiz is een B Corp

Bij Futurewhiz hebben we één missie die ons allemaal verbindt:

• Empowering every child to grow by shaping the future of personalized learning for the next generation.

Al bijna 15 jaar is Futurewhiz dé marktleider in EdTech in Nederland. Met merken als Squla en Study Go helpen we kinderen en tieners van 3 tot 18 jaar om te leren en groeien op een manier die bij hen past. Onze missie draait om groei: ‘Elk kind laten groeien.’ Dat geldt niet alleen voor kinderen, maar ook voor onszelf als organisatie.

Daarom zijn we sinds 2020 een trotse B Corp, waarbij we bewust kiezen voor een evenwicht tussen impact en winst.

Squla is een populair educatief platform voor basisschoolkinderen, ouders en leerkrachten. Elke dag spelen meer dan 160.000 kinderen thuis en meer dan een half miljoen kinderen op school de leukste games en quizzen in de klas. Alles is ontwikkeld door onderwijsexperts en sluit aan op het Nederlandse onderwijssysteem.

Study Go (voorheen WRTS) is hét online platform voor middelbare scholieren om zich voor te bereiden op toetsen en examens. Van woordjes leren en opdrachten maken tot chatten met tutoren en deelnemen aan groepslessen – wij bieden een complete toolset om scholieren te helpen slagen. Met meer dan 650.000 jaarlijkse gebruikers is Study Go uitgegroeid tot een van de belangrijkste digitale platforms voor het voortgezet onderwijs.

Je maakt deel uit van een team dat bestaat uit 5 customer service specialisten en 1 tutor planner. Ons customer care team is volledig in huis en handelt inbound verkeer (e-mail en tickets via Zendesk) af en reageert op DM’s en klantvragen op onze social kanalen.

• Je beantwoordt inkomende supporttickets via Zendesk binnen de afgesproken SLA’s
• Je reageert op DM’s en klantvragen op onze social kanalen
• Je verwerkt opzeggingen die per post binnenkomen
• Je lost klantvragen en
  -problemen op of je escaleert ze tijdig naar het juiste team
• Je gebruikt macros/templates en tagt tickets correct voor consistente antwoorden
• Je draagt bij aan en werkt de kennisbank/FAQ bij
• Je rapporteert terugkerende issues en klantfeedback aan het team

• Je beschikt over tenminste MBO werk en/of denkniveau
• Je bent communicatief sterk en beschikt over een foutloze beheersing van de Nederlandse taal
• Het is een pré als je ervaring hebt binnen customer service

• Een bruto salaris tussen de € 2.600 en € 3.000 per maand, o.b.v. 40 uur per week en afhankelijk van ervaring
• 24 vrije vakantiedagen + 1 ‘spijbeldag’ (vrije dag) + 3 toegewezen vakantiedagen
• Collectief pensioen en collectieve zorgverzekering
• Een jaarlijks leerbudget van €600 voor jouw professionele ontwikkeling
• Onbeperkt toegang tot externe coaches via Inuka Coaching
• Onbeperkt toegang tot Goodhabitz voor professionele- en persoonlijke groei
• Levenslange toegang tot Study Go en Squla-accounts
• Kantoor naast station Amsterdam Bijlmer Arena (met een Swapfiets of OV-businesscard als je >7km van het kantoor woont)
• Een Mac Book om mee te werken
• Een optie tot Payroll Giving om bij te dragen aan een goed doel
• Gezonde lunches op kantoor, onbeperkt goede koffie, vers fruit en snacks
• Culture Crew die leuke activiteiten organiseert zoals uitjes, pubquizzen en skireizen

Bij Futurewhiz gebruiken we AI om ons werk slimmer en efficiënter te maken. AI helpt ons onze visie "Shape the future of personalised learning for the next generation" te realiseren. We verwachten dat iedereen, ongeacht functie, AI inzet om zijn of haar werk zo goed mogelijk te doen.

Wij zijn een gepassioneerd en divers team, samengebracht door een gedeelde missie: kinderen helpen om te groeien in hun leerproces en hen te versterken met gepersonaliseerd onderwijs. Onze cultuur is open en authentiek – we geloven dat je het beste werk levert als je jezelf kunt zijn. De kracht zit in onze verschillende achtergronden, ideeën, ervaringen en perspectieven. Bij Futurewhiz omarmen we elkaars verschillen en creëren we een authentieke werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn.

We zijn toegewijd aan een diverse en inclusieve cultuur, die begint op ons kantoor en zich uitstrekt over al onze platforms – en iedereen is welkom op deze reis.

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. Doe dat ook als je wel enthousiast bent maar niet aan alle vereisten voldoet. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Het maken van een case is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.