KLM Klantenservice Medewerker - Cares & Special Reservations

Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft!

Ter aanvulling van ons Customer Service Agent team voor KLM zijn we actief op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde collega's die vloeiend Nederlands en Engels spreken. Zeg vaarwel tegen de standaard klantenservice belscripts en omarm een rol waarin jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering echt tot zijn recht komen. Sta jij te springen om waardevolle klantbelevingen te verzorgen? Kom dan werken bij Cygnific!

Als medewerker KLM Cares/Special Reservations ben jij de oren en stem van KLM. KLM Cares is een gespecialiseerde afdeling van KLM die assistentie biedt aan passagiers die extra ondersteuning nodig hebben, zoals reizigers met verminderde mobiliteit (denk aan het aanvragen van rolstoelassistentie). Ook assisteren we bij speciale verzoeken (zoals het meenemen van medische apparatuur, zuurstof of assistentiehonden) en medische verklaringen.

Je helpt passagiers telefonisch of per e-mail met vragen over speciale reserveringen voor vluchten en boekingen. Het snel en soepel ondersteunen van passagiers is jouw specialiteit. En waar mogelijk zet jij altijd dat extra stapje om de verwachtingen van passagiers te overtreffen.

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training van 4 weken op kantoor. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management)-systemen.

Tijdens deze trainingsperiode dien je fulltime beschikbaar te zijn (40 uur per week).

Na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; onze customer service heroes staan ook voor jou klaar!

Ook na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je getraind voor de startende skills, daarna zul je jouw kennis verbreden en word je een specialist in jouw functie!

• Een salaris van € 2.646.75 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.

• Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.

• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.

• Onregelmatigheidstoeslagen.

• Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen). Privéreizen met de Business Card zijn toegestaan, maar de kosten worden automatisch van je salaris afgetrokken.

• Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.

• Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar)
  -regeling, na een dienstverband van één jaar.

• Werken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, na afronding van je training/proeftijd).
  Let op
  : specifieke regels zijn van toepassing.

• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

• Een prettige en inspirerende (
  pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!

• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL

• Je hebt minimaal een havo- of mbo 4-diploma.

• Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice.

• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord (must).

• Je begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.

• Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.

• Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken en soms in het weekend te werken.

• Tijdens de opleiding ben je 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken, maar 36 uur of 32 uur is ook mogelijk).

• Flexibel beschikbaar ma-zo tussen 07:00 en 22:00 uur.

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals.…