Customer Care Agent; Dutch Speaking

32 – 40 uur | Amsterdam

Urban Gym Group is op zoek naar een Customer Care Agent om ons hoofdkantoor-team te versterken. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze leden en ondersteunt hen gedurende hun gehele journey bij ons via online kanalen. Van het onboarden van nieuwe leden tot het betrokken houden van onze trouwe leden: jij zorgt ervoor dat iedere interactie persoonlijk, soepel en helemaal in lijn met de UGG-beleving aanvoelt.

Met jouw servicegerichte instelling en commerciële blik help je leden gemotiveerd, verbonden en enthousiast te blijven over hun lidmaatschap in onze community.

• Communiceren met onze leden via ons ticketsysteem, live chat en socialmediakanalen (op dit moment maken we geen gebruik van telefonie)
• Gesprekken met onze leden nauwkeurig registreren
• Leden informeren en adviseren over onze diensten

• Zet de tevredenheid van leden centraal en levert altijd een hoge servicekwaliteit
• Hebt een proactieve, oplossingsgerichte mindset en ziet uitdagingen als kansen
• Bent commercieel ingesteld: je weet hoe je leden behoudt, upsell-mogelijkheden signaleert en zo bijdraagt aan groei
• Communiceert vloeiend in zowel Nederlands als Engels, met sterke schriftelijke vaardigheden en oog voor detail
• Gedijt in een dynamische, teamgerichte omgeving en werkt effectief samen met verschillende afdelingen
• Brengt passie mee voor fitness, welzijn en de energieke, urban stijl van Urban Gym Group — en weet die enthousiasme over te brengen op anderen

Om samenwerking, coaching en teamenergie te bevorderen, verwachten we dat onze collega’s minimaal 4 dagen per week op locatie werken (hoofdkantoor of clubs), en afhankelijk van de functie tot 5 dagen per week.

• Een functie tijdens reguliere kantooruren op ons hoofdkantoor
• Een startsalaris van €2650,- bruto op basis van full time en 8% vakantiegeld op basis van je jaarsalaris.
• Een optionele bonus bij het stimuleren van sales via ledenondersteuning
• Pensionenregeling
• 26 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• Mogelijkheid om feestdagen te ruilen
• Deelname aan ons Work in Club Programme
• 1 dag per jaar vrijwilligerswerk voor een goed doel
• Onbeperkt toegang tot al onze first-class locaties voor jou en een +1
• Onbeperkt toegang tot de diensten van onze welzijnspartner Open Up voor jou en je gezin
• Een modern hoofdkantoor op 10 minuten loopafstand van Amsterdam Centraal
• Mogelijkheid om tot 1 dag per week vanuit huis te werken
• 10 dagen per jaar remote werken vanaf een andere locatie