Medewerker Servicedesk; Tijdelijk

Voor de Servicedesk van Cordaan zijn wij op zoek naar een medewerker servicedesk voor tijdelijke extra ondersteuning. Ben jij oplossingsgericht, adem jij servicegerichtheid, werk jij secuur en heb jij een hart voor de zorg? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Omdat het een functie betreft die tijdelijk openstaat, staan we ook zeker open voor iemand die bijvoorbeeld net is afgestudeerd en op zoek is naar een tijdelijke baan!

We bieden je een leuke baan binnen een kleurrijke organisatie die de ambitie heeft de beste zorgverlener en zorgwerkgever van Amsterdam, Huizenen, Nieuw Vennep te zijn. Voor deze functie zijn de arbeidsvoorwaarden conform cao VVT.

• Contract: een tijdelijk contract van 6 maanden voor 24-32 uur per week, mogelijk met een verlenging
• Salaris: FWG
  40 min. €2.716 en max. €3.733 op basis van 36 uur per week
• Extra’s: Eindejaarsuitkering (8,33 %) en vakantiegeld (8 %)
• Reiskosten: een vergoeding á €0,19 per km en een fietsplan
• Pensioenopbouw: via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• Ontwikkelmogelijkheden: volop mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen via onder andere Goodhabitz
• Collega aandragen? Ontvang in totaal een aanbrengbonus van €500 netto

Als medewerker servicedesk ben jij het gezicht en aanspreekpunt voor alle medewerkers van Cordaan. Medewerkers van Cordaan kunnen bij de Servicedesk terecht wanneer zij vragen en verzoeken hebben op, onder andere, het gebied van ICT, faciliteiten en huisvesting. Jij bewaakt, coördineert én voert de regie van deze vragen en verzoeken, van begin tot eind!

Dit betreft een tijdelijke invulling in verband met een toevoeging van nieuwe werkzaamheden in het team. Met jouw komst heeft het team wat meer ruimte zodat zij tijd hebben om de nieuwe werkzaamheden eigen te maken.

• Je zorgt dat de klant gehoord wordt en naar tevredenheid wordt geholpen.
• Je faciliteert de klant naar de juiste kanalen om zo tot een oplossing of antwoord te komen. Je stimuleert de klant om praktische informatie zelf te vinden en toe te passen.
• Je zorgt dat de status van elke vraag en/of klacht up-to-date is! Dit doe je door met verschillende registratiesystemen te werken.
• Je draagt zorg voor een volledige afhandeling van een klanttevredenheidsonderzoek.
• Je signaleert verbeterpunten, herhalende klachten en andere opvallende zaken en maakt deze bespreekbaar met de senior medewerker servicedesk.

Als medewerker servicedesk ben je stressbestendig, mondeling zeer vaardig, weet je prioriteiten te stellen en heb jij servicegerichtheid hoog in het vaandel staan. Je leert snel en je bent proactief. Je vindt het leuk om de dingen die je geleerd hebt direct toe te passen. Daarnaast:

• Ben je klantgericht en hebt ervaring in contact met klanten, bijvoorbeeld in een klant- en contactcenter?
• Heb je minimaal een mbo‑4 diploma?
• Heb je relevante werkervaring en administratief inzicht?
• Bezit jij sociale vaardigheden zoals luisteren, inlevingsvermogen en tact?
• Ben jij zeer vaardig in de omgang met computers en systemen?
• Heb jij oog voor het verbeteren van processen?

Herken je jezelf in deze rol, ook als je profiel niet volledig aansluit? We moedigen je aan om te solliciteren: we kijken graag samen of er een goede match is.

Het hoofdkantoor van Cordaan is gevestigd in het Havengebouw, direct gelegen naast Amsterdam Centraal station. Er zijn ook mogelijkheden om deels vanuit huis te werken. De servicedesk bestaat uit een team van 13 collega's. Er is een open en gezellige sfeer met ruimte voor eigen inbreng. Het is een divers team met één gemeenschappelijk doel. De werktijden van deze functie zijn van 8:00 tot 17:00.

In deze functie maak je deel uit van onze Serviceorganisatie: een omgeving waar we dagelijks klaarstaan voor cliënten en collega’s (primair de Cordaan collega). Onze manier van werken wordt bepaald door vier leidende principes:

• Servicegerichtheid: Je toont oprechte interesse, speelt in op behoeften en zorgt voor een warme, gastvrije ervaring die verwachtingen overtreft.
• Praktisch handelen: Je pakt vraagstukken doortastend aan, neemt initiatief en maakt het verschil met concrete, direct toepasbare…