Customer Success Manager

Je weet dat een tevreden klant geen toeval is. Het is het resultaat van elk contactmoment dat klopt: persoonlijk, helder en op tijd. Bij Amdax ga jij dat organiseren en je doet het zelf.

Cryptoactiva zijn complex, en juist daarom is de klantbeleving bij Amdax zo bepalend. Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je pakt vraagstukken op, lost ze op en zorgt dat klanten zich op elk moment goed geholpen voelen. Maar je blijft niet alleen bij het oplossen van de vraag van vandaag: je denkt mee over hoe het morgen beter kan.

Bij Amdax is er volop ruimte om mee te bouwen, te creëren en je stempel te drukken op de klantbeleving.

• Je bent dagelijks in contact met klanten per telefoon, e-mail en chat. Jij bent het gezicht van Amdax en pakt klantvragen volledig op, van begin tot eind.
• Je signaleert patronen in klant interacties en vertaalt die naar concrete verbeteringen in processen en communicatie.
• Je denkt mee over retentie strategieën voor het moment dat klanten overwegen te vertrekken. Juist dan maak je het verschil.
• Je werkt samen met KYC en Sales om ervoor te zorgen dat de klant tijdig en op de juiste manier wordt bediend.
• Je denkt mee over de inhoud van dashboards voor klanttevredenheid (CSAT/NPS), responstijden en churn en gebruikt die om bij te sturen.
• Je denkt actief mee over de inrichting van de customer service: van tooling en tone of voice tot servicenormen en SLA's. Jouw input telt.

• €3.500 – €4.000 bruto per maand (obv 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld.
• Variabele beloning met aandelenregeling.
• Bitcoin Spaarregeling voor jouw pensioen — omdat wij geloven in de lange termijn waarde van bitcoin.
• Reiskostenvergoeding, NS Business Card of leasefiets en laptop.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, afgestemd op jouw doelen.

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer experience, customer service of customer success rol. Bij voorkeur in fintech of een scale-up.
• Je combineert commercieel inzicht met oprechte aandacht voor de klant. Churn voorkomen en klantwaarde verhogen zijn voor jou twee kanten van dezelfde medaille.
• Je houdt ervan om écht contact te maken met klanten en schuwt een volle inbox of een lastig gesprek niet.
• Kennis van het crypto landschap is een pré: je begrijpt de emoties bij marktbewegingen en weet hoe je dat vertaalt naar klantcontact.
• Ervaring met tools als Zendesk of Voys, affiniteit met data.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.