Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen?

Je helpt bewoners met vragen over subsidies en verduurzaming van hun woning. Je voert gesprekken via telefoon, e-mail en chat. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en denkt mee in oplossingen. Je plant afspraken in en legt alles duidelijk vast in systemen zoals Salesforce. Je werkt samen met collega’s om processen te verbeteren en draagt ideeën aan voor vernieuwing, bijvoorbeeld met AI en slimme tooling.

Zo help je de klantreis steeds beter te maken.

Je komt in een team van 7 collega’s met verschillende achtergronden en ervaringsniveaus. Een deel werkt vanuit het buitenland, maar jullie starten elke dag samen op. De nieuwe teamlead zorgt voor frisse energie en ruimte om samen richting te bepalen. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk. De gesprekken zijn positief en adviserend: je helpt mensen echt verder met hun woning en toekomst.

Daarnaast kun je groeien met begeleiding van een interne coach en zijn er gezamenlijke lunches, borrels en teamuitjes.

Je werkt bij een organisatie die zich inzet voor een duurzaam thuis voor iedereen. Samen met gemeenten help je bewoners bij het maken van slimme keuzes voor hun woning. De sfeer is open, betrokken en doelgericht. Iedereen draagt bij aan dezelfde missie en krijgt de ruimte om initiatief te nemen en zichzelf te ontwikkelen.

• Je hebt ervaring in klantcontact (minimaal ±1 jaar) en voelt je prettig in gesprekken met verschillende mensen.
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je luistert actief, leeft je in en denkt in oplossingen.
• Je blijft rustig en overzicht houden, ook als het druk is.
• Je werkt graag samen en denkt mee over hoe dingen beter kunnen.

Voor wat hoort wat!

Een salaris tussen €2.781 en €3.400 bruto per maand (op basis van 40 uur), exclusief 8% vakantiegeld. Waar je binnen deze range valt, hangt af van je ervaring en hoe zelfstandig je de rol kunt uitvoeren.

Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer met het OV buiten Amsterdam. Woon je in Amsterdam? Dan kom je lekker op de fiets 😉

Werk je fulltime? Dan krijg je extra:

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van €250 per jaar via Alleo, vrij te besteden aan bijvoorbeeld sport, voeding of ontspanning.
• Een collectieve, groene pensioenregeling via Doen Pensioen (ASR), met een bijdrage van 4,5% vanuit ons en 3% van jou (die je zelf kunt verhogen).
• Onbeperkt aantal vakantiedagen met een ‘fair use policy’. Even extra vrij voor je verjaardag? Dat kan gewoon.
• Flexibele feestdagen: je kiest zelf welke feestdagen voor jou belangrijk zijn.
• 100% doorbetaald ouderschapsverlof.

Extra informatie

Voor de Fulltime positie (minimaal 32 uur per week):

• 80% van je tijd help je onze klanten via de telefoon, e-mail en chat.
• 10% van je tijd gaat naar het benutten en creeeren van commerciele kansen en het optimaliseren van onze processen
• 5% gaat naar intern afstemmen en overleggen.
• 5% van je tijd houd je jezelf op de hoogte van wat er binnen en buiten de organisatie gebeurt rondom de energietransitie.

Voor de Parttime positie (minimaal 16 uur per week):

• 90% van je tijd help je onze klanten via de telefoon, e-mail en chat.
• 5% gaat naar intern afstemmen en overleggen.
• 5% van je tijd houd je jezelf op de hoogte van wat er binnen en buiten de organisatie gebeurt rondom de energietransitie.

Twijfel je of je aan alle punten voldoet? Geen probleem. We nodigen je graag uit om te solliciteren als je enthousiast bent over deze rol en jezelf in veel van de punten herkent.