Client Service Officer - Settlements M​/F

Wil je werken in een rol waarin je direct impact hebt op de dienstverlening aan klanten? Als Client Service Officer – Settlements ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat hun vragen en problemen rondom settlements zorgvuldig worden opgepakt.

Je schakelt dagelijks tussen klanten en verschillende operationele teams binnen CACEIS, zowel in Nederland als internationaal. Je analyseert klantvragen, zet acties uit bij de juiste teams en bewaakt de voortgang, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn. Krijg jij energie van het schakelen met klanten en het oplossen van vraagstukken binnen een internationale werkomgeving? Dan is deze rol iets voor jou!

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over settlements.
• Klantvragen analyseren, uitzetten bij de juiste teams en vertalen naar concrete acties en verbeteringen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande verzoeken en acties.
• Schakelen en afstemmen met interne teams in Nederland en internationale locaties zoals Parijs, Canada en Kuala Lumpur.
• Deelnemen aan klantcalls en zorgen voor duidelijke terugkoppeling.
• Signaleren van terugkerende vraagstukken en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Monitoren van dagelijkse controles, zoals uitvallijsten en niet-verwerkte transacties.
• Prioriteren van werkzaamheden op basis van urgentie en impact.
• Vastleggen en bijhouden van klantvragen in het CRM-systeem.

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een financiële richting.
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen de financiële sector.
• Affiniteit met financiële producten; ervaring met settlements is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch sterk en in staat om snel de kern van een vraagstuk te doorgronden.
• Je werkt gestructureerd en stelt de juiste prioriteiten in een dynamische werkomgeving.
• Communicatief vaardig en comfortabel in het contact met klanten en interne teams.
• In staat om te schakelen tussen verschillende partijen en de voortgang te bewaken.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.