Hybrid Customer Success Pro — Onboarding & Retention

Denk jij dat je energie krijgt van klantcontact, het oplossen van vraagstukken en het opbouwen van langdurige klantrelaties? Vind jij het leuk om klanten écht verder te helpen én tegelijkertijd mee te denken over verbeteringen binnen onze dienstverlening? Dan is dit jouw kans!

Bij Hostnet krijg je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen, klanten te begeleiden naar online succes en samen te werken binnen een enthousiast en betrokken team in hartje Amsterdam. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder!

Werken in het salesteam van Hostnet betekent elke dag afwisseling, samenwerken in een energiek en gedreven team en continu streven naar het behalen van persoonlijke én commerciële doelen. Door het contact met uiteenlopende klanten van zzp’ers tot grote organisaties blijft het werk dynamisch, leerzaam en uitdagend.

— Nedlloyd - Sales Director Benelux.

• Een salaris van €3400,- tot €3600,- inclusief bonussen bij on target earnings (met mogelijkheid tot over scoren) op basis van 40 uur;

• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;

• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;

• Een Macbook. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;

• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;

• Korting op Hostnet-producten;

• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;

• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;

• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.
one
, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:

• Meer dan  geregistreerde domeinen;

• Meer dan  klanten in 149 landen;

• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;

• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.
one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet,  en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.
one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Als Customer Success Representative ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid bij klanten die via Accountmanagement zijn aangesloten. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten rondom onboarding, loyalty, retentie en escalaties.

Je hebt een veelzijdige functie waarbij je dagelijks schakelt tussen klanten, collega’s en verschillende afdelingen. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en helpt actief mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.

• Onboarding: Wanneer klanten overstappen naar een pakket zoals Managed VPS, Performance Hosting of WP.one, begeleid jij hen tijdens de onboarding. Jij controleert of de migratie goed is verlopen en of alles naar wens werkt. Met behulp van een vaste onboardingflow neem je de klant stap voor stap mee en zorg je voor een soepele start. Je signaleert eventuele problemen vroegtijdig en schakelt met de juiste collega’s om deze snel op te lossen.
• Opzeggingen en klantbehoud: Wanneer een klant een pakket opzegt, kom jij in actie. Jij neemt contact op om de reden van opzegging te achterhalen en onderzoekt of er mogelijkheden zijn om de klant te behouden. Je denkt mee over passende oplossingen, bijvoorbeeld een alternatief pakket, extra ondersteuning of een commerciële aanbieding. Daarnaast verzamel je waardevolle feedback van klanten en speel je deze door naar de juiste teams, zodat we onze producten en…