Klantenservicemedewerker, verhuizen naar Lissabon

Functie:
Klantenservicemedewerker Locatie:
Lissabon, Portugal Werkmodel:
Op locatie Dienstverband:
Tijdelijk (6 maanden) met mogelijkheid tot verlenging / vast contract TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

• Klantcontacten afhandelen via diverse communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, live chat en sociale media.
• Klanten voorzien van duidelijke en accurate informatie, conform de vastgestelde bedrijfsrichtlijnen en
  -procedures.
• Assisteren bij algemene vragen, product- of service-informatie en basis technische ondersteuning.
• Inkomende klantverzoeken beantwoorden en relevante casusdetails nauwkeurig vastleggen in de juiste systemen.
• Complexe of onopgeloste problemen doorverwijzen naar de juiste interne teams of een hogere supportafdeling indien nodig.
• Samenwerken met collega's en technische teams om klantproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat casussen correct worden afgesloten.
• Een eigen wachtrij met servicetickets beheren, taken prioriteren en instructies van leidinggevenden opvolgen.
• Feedback geven om serviceprocessen te verbeteren en bij te dragen aan kennisdeling binnen het team.

• Vloeiend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Vloeiend Engels (minimaal B2-niveau)
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden op diverse platforms (telefoon, e-mail, chat, sociale media)
• Basiskennis van klantenserviceprincipes en het vermogen om standaardprocedures te volgen
• Het vermogen om technische vragen te beantwoorden en veelvoorkomende problemen op te lossen met begeleiding
• Ervaring met klantenservicesoftware, ticketsystemen of CRM-tools is een pré
• Effectief probleemoplossend vermogen en het vermogen om samen te werken in een teamgerichte omgeving
• Georganiseerd, detailgericht en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren
• Bereidheid om te leren en zich aan te passen in een snel veranderende supportomgeving

Werkschema: ploegendienst, maandag tot en met vrijdag: 07:30-20:00 uur.

• Prestatiebonus 100 EUR
• Complexiteitsbonus 100 EUR
• Ziektekostenverzekering
• Netto maaltijdvergoeding van 7,63 EUR per dag
• 1.100 EUR per maand (x14 salarissen)
• Verhuizing vanuit het buitenland: kamer in een gedeeld appartement voor maximaal 12 maanden - huur van 280 EUR, inclusief nutsvoorzieningen en rekeningen. Wordt direct van de loonstrook afgetrokken.
• Modern kantoor in het stadscentrum met open ruimtes, goed bereikbaar met het openbaar vervoer
• Uitgebreide introductietraining en begeleiding om ervoor te zorgen dat u goed voorbereid bent en zich thuis voelt op uw nieuwe werkplek
• Ondersteuning van collega's met coaching- en mentormogelijkheden
• Initiatieven voor gezondheid en welzijn
• Maandelijkse maaltijdvergoeding