Customer Service Representative

Functieomschrijving

Lyreco is een totaalleverancier in de B2B markt voor Office & Work Solutions, van papier en inktcartridges tot catering & hygiëne en persoonlijke beschermingsmiddelen. We zijn een multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen en marktleider in de Benelux. Wij willen een ‘best in class’ werkgever zijn en daarom willen we in jou investeren. Je werkt in een dynamisch en divers team van zowel ervaren verkopers als starters waar samenwerking, klantgerichtheid en werkplezier voorop staan.

Geen dag is hetzelfde: je hebt contact met klanten via telefoon, mail en chat, schakelt met collega’s uit verschillende afdelingen en werkt samen aan het bieden van de best mogelijke service. Dit alles doe je vanuit ons moderne, diervriendelijke kantoor, waar een fijne sfeer en een collegiale werkcultuur centraal staan. Een dagje je hond mee? Bij ons kan het! Als je ons nog beter wil leren kennen, neem dan ook een kijkje op onze andere webpagina’s.

• Je werkt het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, chat en mail.
• Je beantwoordt vragen over het assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie.
• Je verwerkt orders en maakt stempels aan voor klanten.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Marketing, Logistiek en Finance.
• Je hecht veel waarde aan ‘ownership’ en ‘done-in-one’, die centraal staan binnen Customer Care.

• Klantvriendelijk, hulpvaardig en resultaatgericht.
• Flexibele teamspeler die onder druk het hoofd koel houdt en snel schakelt.
• Nauwkeurig en communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede kennis van MS Office; ervaring met SAP is een pré.
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Marktconform salaris.
• 39-urige werkweek (vrijdag begint het weekend om 16:00 uur).
• Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling).
• 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen.
• Excellente basisopleiding om volledig voorbereid aan de slag te gaan.
• Collectieve zorgverzekering met aantrekkelijke premie.
• Goede pensioenregeling.