AI driven Customer Experience Specialist

Overview

Kom jij ons gezellige, jonge en ambitieuze team versterken?

Over Sitedish

Sitedish is een snelgroeiend en innovatief SaaS-bedrijf met de missie om bezorg- en afhaalrestaurants minder afhankelijk te maken van bezorgplatforms en hen te verlossen van torenhoge commissies. Help jij Sitedish om verder te groeien in deze David versus Goliath-strijd?

Sitedish gaat de strijd aan met bezorgplatforms door hét totaalpakket voor bezorg- en afhaalrestaurants te leveren en is de Nederlandse grondlegger en marktleider op dit gebied. Met ruim 17 jaar ervaring biedt Sitedish inmiddels haar diensten aan meer dan 3.500 restaurants. Daarnaast zit Sitedish sinds vorig jaar weer in een nieuwe groeifase, wat dit een uitgelezen moment voor jou maakt om aan boord te komen!

Het totaalpakket van Sitedish bestaat uit een eigen bestelsite, bestelapp, kassasysteem, hardware, Bezorg App en de nodige relevante marketingtools om de eigen bestelomgeving onder de aandacht te brengen. Door restauranthouders te ontzorgen van randzaken, biedt Sitedish hen de mogelijkheid zich volledig te richten op het eten.

Als Customer Experience Specialist ben jij de superheld van onze klanten! Persoonlijke verbinding met de klant staat centraal: meedenken, hulp bieden, vragen beantwoorden en advies geven. De werkzaamheden zijn afwisselend en worden uitgevoerd in een jong en hecht team.

• Ondersteunen van klanten: je werkt op de tweede lijn en behandelt complexe klantvragen en problemen waar de eerste-lijn- agents niet uit komen.
• AI Customer operations: je beheert en optimaliseert onze AI Agent en zorgt dat deze continu slimmer wordt. Ook draag je bij aan het verbeteren van AI-gedreven customer journeys, met focus op adoptie, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Ondersteunen van eerstelijns collega’s: remote support, proactief helpen.
• Optimaliseren: analyseer klantdata en interacties om verbeterkansen te signaleren en door te vertalen naar concrete optimalisaties.
• Kennisbank management: beheer van kennisbanken en macro's.
• Software testing en rapporteren van bugs.
• Na het succesvol afronden van je inwerktraject wordt dit de verdeling van je werkzaamheden: klantcontact 30%, AI Customer operations 30%, ondersteun en eerstelijns collega’s 20%, optimaliseren 10%, kennisbank management 5%, software testing 5%.

• Klantcontact zit in je natuur, met de juiste dosis empathie en geduld;
  SaaS-ervaring is mooi meegenomen.
• Gedreven door AI en automatisering, met de drive om processen continu slimmer en efficiënter te maken.
• HBO werk- en denkniveau.
• Zowel strategisch meedenken als zelf de handen uit de mouwen steken.
• Feeling met de horeca en de dynamiek die daarbij hoort.
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met Intercom/Fin of een andere AI-gedreven CRM-systeem is een sterke pré.

• Een startsalaris van €2.700 - €3.300 per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring.
• 24 vakantiedagen.
• Budget voor een Swapfiets of een sportabonnement.
• Een flexibele werkweek van 3-5 dagen.
• Een goede pensioenregeling:
  Sitedish bouwt maandelijks extra 5% van jouw maandloon bij in jouw pensioenfonds.
• Een luxe en uitgebreide lunchtafel voor zowel carnivoren als veganisten.
• Individuele begeleiding en ondersteuning voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een prettige en informele werksfeer met jonge, gemotiveerde collega's.
• Maandelijkse Sitedish borrel en teamactiviteiten.
• Een volledig verzorgd jaarlijks teamuitje.

Enthousiast geraakt? Wil je ons team komen versterken als Customer Support Agent? Dan horen we graag van je. Voor meer informatie kun je bellen naar  en vragen naar Sylvenzo.