Klantenservice Medewerker Investments & Pensions

In het kort

Ben jij een communicatieve topper die graag zakelijke klanten helpt met financiële vraagstukken en digitale ondersteuning en per 28 augustus 2026 beschikbaar? Als Klantenservice Medewerker Investments & Pensions ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over bestaande beleggingen en pensioenen. Wil je werken in een dynamische omgeving waar jij écht het verschil maakt? Lees dan snel verder en ontdek jouw volgende stap als Klantenservice Medewerker Investments & Pensions bij ABN AMRO!

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over bestaande Beleggingen en Pensioenen.
• Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on) mogelijkheden.
• Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet de klant digitaal te verleiden in de wereld van Investments & Pensions.
• Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling, opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie en doorverwijzingen).
• Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven.
• Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen.
• Je bent accuraat en begeleidt de klant – waar mogelijk – naar online self service.
• Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen.
• Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld en probeert in ieder gesprek de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

Je wordt onderdeel van CC&OPS, een domein dat zich kenmerkt door samenwerking, vertrouwen en vakmanschap. We werken volgens één gezamenlijke manier van werken, met dezelfde hoge kwaliteitsstandaard op al onze locaties, of dat nu in Nederland, India of Suriname is. Elke dag gebruiken we signalen, klachten en verbeterideeën om onze processen slimmer, sneller en klantgerichter te maken. We leren continu, optimaliseren voortdurend en verhogen zo stap voor stap de kwaliteit van onze dienstverlening.

Dat is het CC&OPS‑effect.

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Je bent in het bezit van WFT Basis en bereid om meerdere WFT‑diploma’s te behalen.
• Je beschikt over sterk risicobewustzijn, cijfermatig inzicht en kunt gemakkelijk verbanden leggen.
• Je achterhaalt moeiteloos de klantvraag door goed te luisteren, herkent koopsignalen en weet zelf verkoopmomenten te creëren.
• Je hebt ervaring in Customer Care en interesse in alles rond Investments & Pensions.
• Je bent schrijf- en gespreksvaardig, zowel in het Engels als in het Nederlands.

Wij bieden jou een uitdagende rol op een plek waar de meeste klantcontacten plaatsvinden. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

• Een bruto jaarsalaris in Schaal 6 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van relevante werkervaring.
• Het benefitbudget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je de rest van die maand een twaalfde deel van je benefitbudget uitbetaald.
• Een fijne en goed ingerichte thuiswerkplek met een laptop, beeldscherm, bureau en bureaustoel in bruikleen.
• Flexibele werktijden, ruimte voor persoonlijke groei, diverse e‑learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000 per jaar.
• Vijf weken vakantie per jaar, met de mogelijkheid om tot vier weken per jaar bij te kopen.
• Een ov‑jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling conform de CAO ABN AMRO.