Customer Success Manager

Customer Success Manager

When happy customers is life!

Je kent het gevoel: een organisator lanceert zijn ticketshop. De marketingcampagne gaat live. De virtuele wachtrij loopt vol. Voor de organisator een moment van spanning, voor jou een walk in the park. Waarom? Omdat jij ze hebt voorbereid. Jij hebt ze getraind. Jij bent hun rots in de branding. Wij zoeken we een Customer Success Manager die niet alleen vragen beantwoordt, maar die klanten fans maakt.

Iemand die snapt dat achter elk ticket een bezoeker zit die staat te popelen voor een mooie ervaring.

Als Customer Success Manager ben jij de cruciale schakel tussen onze software en de mensen die het gebruiken. Jij beheert je eigen portfolio van klanten in het midden- en grootsegment. Jouw missie is om te zorgen dat klanten alles uit onze software halen.

Jij bent een kameleon: 's ochtends spar je strategisch met een grote festivalorganisator over hun on-sale strategie, 's middags duik je de diepte in om een technisch vraagstuk op te lossen voor een lokaal theater. Je bent geen helpdesk, je bent een consultant. Een partner.

• The Relationship Guru: Je bouwt relaties die verder gaan dan een mailtje. Je gaat ook op pad, drinkt koffie met je klanten en zorgt dat ze zich gehoord en begrepen voelen.

• The Translator: Jij spreekt de taal van de klant én de taal van onze developers. Feedback uit de markt vertaal jij naar concrete verbeteringen voor ons productteam.

• The Tech-Savvy: Je hoeft (nog) niet te kunnen coderen, maar je wil graag snappen hoe systemen werken. Je wordt blij van slimme features die het leven van je klant makkelijker maken.

• The Growth Hacker: Jij ziet kansen. Gebruikt een klant feature X nog niet? Jij laat ze zien waarom ze dat wel moeten doen om meer tickets te verkopen.

Jij die unieke mix hebt van sociale skills en zakelijk inzicht. Je bent ambitieus en ziet deze rol als de perfecte plek om impact te maken in een snelgroeiende internationale omgeving.

• Personality: Je bent open, gastvrij en communicatief sterk. Nee is voor jou het begin van een onderhandeling over hoe het wél kan.

• Mindset: Je bent ondernemend. Je wacht niet tot iemand je vertelt wat je moet doen. Je ziet werk liggen en pakt het op.

• Skills: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Je hebt minimaal 1-3 jaar ervaring in een rol waar klantcontact centraal stond.

• En je hebt affiniteit met tech of bent bereid om in sneltreinvaart een product-expert te worden.

• De Spot: Een werkplek in hartje Amsterdam waar je energie van krijgt

• De Vrijheid: Volop ruimte voor eigen initiatief

• De Fun: Dagelijks gratis lunch op kantoor, gezellige borrels en toegang tot de leukste festivals en events

• De Body & Mind: Iedere donderdag personal training (als je wilt) en opties zoals een elektrische lease fiets

• De Balans: 25 vakantiedagen, een goede pensioenregeling (of extra salaris) en de mogelijkheid om 1x per jaar remote te werken