Klantadviseur

Je gaat aan de slag bij een grote, maatschappelijke organisatie in de regio Groningen die dagelijks werkt aan een van de grootste uitdagingen van deze tijd: de energietransitie. Binnen het bedrijfsonderdeel Klantenservice kom je terecht in de werkstroom Zakelijk, specifiek binnen het innovatieve project Stroom met Afspraak.

Het doel van het team is om de krapte op het elektriciteitsnet (netcongestie) proactief aan te pakken door flexcontracten aan te bieden aan zakelijke klanten. Binnen dit doelgerichte team staan kwaliteit, snelheid en transparantie centraal. Je werkt intensief samen met je eigen teamgenoten, andere klantenserviceteams en de afdeling Grootzakelijk om samen het tempo in de energietransitie hoog te houden.

“Dit is geen standaard helpdeskfunctie waar je wacht tot de telefoon gaat. Je gaat zélf proactief de zakelijke markt op en zit letterlijk aan de knoppen van de energietransitie om netcongestie in Nederland op te lossen.”

Je zorgt ervoor dat bestaande zakelijke klanten worden enthousiast gemaakt om bij te dragen aan het oplossen van netcongestie. Je benadert klanten proactief, begeleidt hen door de opgestelde klantreis en informeert hen over de flexibele afname van elektriciteit. Met jouw sterke gesprekstechnieken weet je interesse te wekken voor onze flexproducten en beweegst je soepel mee met de specifieke situatie van de klant.

Daarnaast zorg je voor een gedegen verslaglegging van de klantfeedback in de systemen. Hierdoor geef je klanten intern een stem richting verschillende afdelingen en help je mee aan het optimaliseren van onze dienstverlening.

Je bent een echte verbinder die communicatief ijzersterk is en stevig in zijn of haar schoenen staat. Je krijgt energie van klantcontact en hebt het vermogen om complexe informatie helder en klantgericht over te brengen. Je hebt een proactieve en zelfstandige werkhouding, maar werkt tegelijkertijd graag intensief samen in een team. Daarnaast werk je nauwkeurig bij het vastleggen van gegevens en heb je een oprechte interesse in de energietransitie en vraagstukken rondom netcongestie.

Naast een uitdagende opdracht krijg je bij Kayak ook de middelen om te blijven groeien. Denk aan een coachingbudget van €1.000 en een opleidingsbudget van €1.500 per jaar via de Kayak Academy.

Dat is onderdeel van ons ontwikkelprogramma, Live your potential. Hiermee investeren we in jouw groei als professional én als mens. Omdat we geloven dat de beste versie van jezelf begint bij meer dan alleen je werk.

• Een bruto maandsalaris tussen de € 4.230,00 en € 5.500,00 (op basis van fulltime);
• Aantrekkelijke secundaire voorwaarden, zoals vakantiegeld en een 13e maand;
• Een flexibele hybride werkvorm: na een gedegen inwerkperiode op kantoor werk je 50% vanuit huis en 50% op locatie;
• Een uitdagende rol met grote maatschappelijke impact waarin je echt iets betekent voor Nederland;
• Goede begeleiding en volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei binnen een informeel en betrokken team.

• Een aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld in een adviserende, commerciële of servicegerichte rol;
• Affiniteit met de energietransitie en interesse in vraagstukken rondom netcongestie;
• Een proactieve, zelfstandige werkhouding en sterke communicatieve vaardigheden;
• Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week (loondienst, geen ZZP).