Host Stadsloket

Ben jij het stralende middelpunt, een échte mensen-mens en het visitekaartje van de stad? Voor de dynamische Stadsloketten in Amsterdam zoeken wij enthousiaste Hosts! Jij bent de allereerste persoon die bezoekers zien bij binnenkomst. Met jouw brede glimlach en scherpe blik zorg jij ervoor dat elke Amsterdammer zich direct welkom en geholpen voelt. Een super dankbare baan midden in de bruisende dynamiek van de stad!

• CAO- gemeenten schaal 6
• Volledige reiskostenvergoeding met ov
• Goede pensioenregeling!
• IKB budget en eindejaarsuitkering
• Werken voor Gemeente Amsterdam
• Gelijkwaardige beloning tov vaste medewerkers!

Dit breng je mee. Je hoeft echt niet direct alle moeilijke gemeentelijke regels uit je hoofd te kennen (je krijgt eerst een goede basisopleiding!), maar je bent wel nieuwsgierig en pikt informatie snel op.

• Je beschikt over Mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een vlotte babbel en durft goed door te vragen om de échte hulpvraag te achterhalen.
• Klantgerichtheid zit in je DNA; je helpt mensen graag verder en krijgt energie van klantcontact.
• Je bent stressbestendig en blijft kalm en vriendelijk, ook als de wachtruimte volstroomt of wanneer er een hectische situatie ontstaat.
• Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen aan een mooi en gastvrij resultaat.
• Je hebt een gezonde dosis oordeelsvorming: je schat situaties snel en realistisch in.

In het kort:
Jouw rol als gastvrouw of gastheer. Als Host draag je bij aan een warme en klantvriendelijke dienstverlening. Je bent goed op de hoogte van wat er speelt in het Stadsloket, maar belangrijker nog: je vraagt altijd even door. Zo weet je zeker dat je de bezoeker écht goed helpt of warm doorverwijst naar de juiste collega!

Een gemiddelde werkdag:
Wat ga je doen? Jouw werkplek is de open bezoekersruimte bij de ingang. Zonder balie of afscheiding sta jij écht tussen de Amsterdammers.

• Warm welkom:
  Je begroet bezoekers hartelijk bij binnenkomst en wenst ze een fijne dag bij vertrek.
• Hulpvraag inschatten:
  Je scant de ruimte en stapt proactief op mensen af. Je vraagt altijd netjes of je mag helpen voordat je actie onderneemt.
• Wegwijzer zijn:
  Je helpt mensen die de schermen niet goed kunnen lezen of begeleidt bezoekers met een beperking naar de juiste balie.
• Documenten & Nummertjes:
  Komt iemand voor een paspoort of rijbewijs? Je checkt snel of ze de juiste documenten bij zich hebben, helpt bij het nummertjesapparaat en maakt indien nodig een afspraak.
• Digitale hulp:
  Je ondersteunt bezoekers bij de burger-pc's als ze zelf documenten moeten opzoeken.
• Warme overdracht:
  Loopt iemand vast in "het systeem" of is de vraag te complex? Je laat de bezoeker pas los als je een specialist (zoals van vergunningen of werk & inkomen) hebt aangehaakt!
• Meedenken:
  Loopt er iets niet lekker in het werkproces? Jij trekt aan de bel bij de teamleider om het te verbeteren.

Je komt te werken op een van de gezellige en drukbezochte Stadsloketten van de Gemeente Amsterdam. De omgeving is super dynamisch; als het druk wordt, voel je die energie direct! Je staat er gelukkig nooit alleen voor. Je werkt nauw samen met dienstverleningsspecialisten en de beveiligers. Mocht een bezoeker een keertje te emotioneel of geagiteerd worden? Dan blijf jij rustig, luister je goed en neem je de bezoeker mee naar het Serviceplein om te de-escaleren, met de beveiliging stand-by.

Iedereen is welkom:
Amsterdam is een diverse stad en de gemeente wil dat ook zijn. Wie jij ook bent, waar je ook vandaan komt: bij ons word je met open armen ontvangen!