Servicemanager Vastgoed

Servicemanager Vastgoed | Dienstverlening | 32 - 40 uur per week | Amsterdam | Hybride

We zijn trots op de uitbreiding van onze vastgoedportefeuille! Door deze uitbreiding, zoeken wij in Amsterdam een nieuwe collega Servicemanager. Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen, snel schakelt én graag dingen regelt? Vind je het leuk om bewoners écht verder te helpen en elke dag bij te dragen aan een prettige woonervaring? Dan is deze functie als Servicemanager misschien wel jouw volgende stap.

In deze afwisselende rol ben jij hét aanspreekpunt voor huurders binnen de vastgoedportefeuille. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een bewoner met een vraag of klacht, de andere keer stem je met leveranciers of collega’s af om een melding snel en goed op te lossen. Jij houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord voelen.

Samen met de Accountmanager, Technisch Manager en andere collega’s werk je dagelijks aan tevreden huurders, sterke dienstverlening en een goed georganiseerde portefeuille.

Als Servicemanager ben jij verantwoordelijk voor een soepel en professioneel verloop van de dienstverlening richting huurders. Jij zorgt ervoor dat meldingen niet blijven liggen, bewoners goed geïnformeerd worden en processen strak georganiseerd zijn.

• Dagelijks contact hebben met huurders via telefoon, mail en andere kanalen en zorgen voor een professionele en prettige klantbeleving;
• Oppakken, beoordelen en coördineren van vragen, klachten en servicemeldingen;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en schakelen met leveranciers en collega’s om zaken opgelost te krijgen;
• Actief bijdragen aan een hoge huurderstevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening;
• Meedenken over hoe processen slimmer, sneller en klantvriendelijker ingericht kunnen worden;
• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbeterkansen binnen de portefeuille;
• Organiseren van bewonerscommunicatie, huurdersacties en aftersalesmomenten;
• Analyseren van klantfeedback, reviews en tevredenheidsonderzoeken en hier acties op uitzetten;
• Ondersteunen bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgever;
• Samenwerken met collega’s van techniek, accountmanagement en klantcontact om huurders optimaal te helpen.

Jij bent sociaal, servicegericht en houdt ervan om dingen goed te regelen. Je communiceert makkelijk, blijft rustig wanneer het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je voelt snel aan wat bewoners nodig hebben en schakelt soepel tussen huurders, leveranciers en collega’s.

• MBO4 werk- en denkniveau met daarbij ongeveer 4-8 jaar werkervaring;
• HBO werk- en denkniveau, met daarbij een afgeronde opleiding in de richting van hospitality, dienstverlening of vastgoed;
• Ervaring met klantcontact en het coördineren van processen of meldingen is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Wil jij werken bij een organisatie die stabiel is, toekomstgericht denkt én waar jij je prettig voelt? Bij vb&t komt dat allemaal samen. Hier werk je in een omgeving waar professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. We zorgen we voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier.

Hybride werken en een gezonde werk-privé balans. Na je inwerkperiode krijg je de ruimte om je werkzaamheden zelfstandig en flexibel in te richten, binnen duidelijke kaders. In overleg met het team is het mogelijk om maximaal 2 dagen op fulltime basis thuis te werken. Wij vertrouwen op jouw professionaliteit en bieden een gezonde balans tussen werk en privé.

Groeien & uitblinken. Waar je ook staat in je carrière, bij ons krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Denk aan opleidingen, specialisaties en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Zo krijg je toegang tot het online training platform van Goodhabitz met meer dan 250 trainingen.

• Een instroom salaris van max € 3.600,- bruto per maand op fulltime basis, met…