Klantenservice medewerker Bol

Overview

Ben jij iemand die blij wordt van mensen écht verder helpen en lijkt het je leuk om dat te doen voor miljoenen klanten van bol in Utrecht en vanuit huis? In deze functie als klantenservice bol werk je hybride, in een informeel team met veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren
• Productvragen en klachten
• Account- en gebruiksproblemen
• Het vinden van passende oplossingen

Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.

Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:

• Eerste 2 weken op kantoor in Utrecht
• Daarna deels vanuit huis
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol
• Werkdagen en tijden zijn erg flexibel!

• Tussen 24 tot 40 uur per week
• Werkdagen: maandag t/m zondag (met avond en weekendtoelagen)
• Tijden: flexibele uren tussen de openingstijden 08:00 – 23:00
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar
• Hybride werken: ongeveer 50% op kantoor en 50% thuiswerken
• Jij geeft je eigen beschikbaarheid door, ideaal te combineren met studie of andere plannen.

Jij bent een servicegerichte teamspeler die hybride werken en flexibele uren prettig vindt.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt graag in oplossingen.
• Je bent bereid om te starten op 24 augustus