Customer Care Specialist Sunweb - Talent Pool

(Amsterdam - 32 tot 40 uur per week)

(

Please note:

this is a talent pool vacancy without a specific start date)

Attention: fluent Dutch speaking required

Bloei je op bij het helpen van anderen en heb je oog voor detail? Ben je gepassioneerd over klantenservice? Sluit je aan bij onze Sunweb talent pool lijst! Wij nemen dan contact op zodra een plekje opent in ons team. Je draagt bij aan het creëren van onvergetelijke vakantie-ervaringen.

Bij Sunweb zetten we ons in om elke vakantie uitzonderlijk te maken. Jij speelt een cruciale rol in het zorgen dat de klant een vakantie met gemak en enthousiasme begint. Je zult te maken krijgen met diverse situaties zoals het assisteren bij boekingen en het geven van last‑minute advies, wat je werk afwisselend en waardevol maakt!

• Een 7‑maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een salaris van €15,27 per uur exclusief onregelmatigheidstoeslagen;
• 10% korting op eigen geboekte vakanties bij Sunweb en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Thuiswerken: tot 2 dagen in de week vanuit huis werken én een vergoeding van €2,45 per dag;
• Vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, goede pensioenregeling, fietsplan, en korting op KLM‑vliegtickets via een zogenaamde IPB‑regeling (indien plaats beschikbaar) na één jaar dienstverband;
• Flexibele werktijden: werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:45 en 20:00, en zaterdag en zondag van 09:00 tot 17:30;
• Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar gedurende 4 weken, na afronding van je training/proefperiode);
• Volledige vergoeding van OV‑kosten met een NS Business Card (voor woon‑werkverkeer en dienstreizen) of een kilometervergoeding van €0,19 per kilometer (max. 100km per dag);
• Een fulltime training van 3 weken op ons kantoor in Amsterdam;
• Een innovatieve en internationale werkomgeving nabij het Westerpark in Amsterdam of een nieuw kantoor in Enschede;
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little‑Friday XXL.

• Interactie:
  Behandel alle vragen van klanten voorafgaand aan de vakantie via telefoon, e‑mail en social media, en geef tijdige en accurate informatie.
• Deskundig advies:
  Bied begeleiding en aanbevelingen aan klanten tijdens het plannen van hun vakanties, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
• Boekingsbeheer:
  Verwerk nieuwe reserveringen en beheer wijzigingen of annuleringen van bestaande reserveringen met zorg en efficiëntie.
• Probleemoplossing:
  Pak eventuele problemen of klachten vóór de reis aan en los deze op, zodat onze klanten een positieve ervaring hebben.
• Visitekaartje:
  Neem de waarden van Sunweb Group mee in al je gesprekken en zorg op deze manier voor een gepersonaliseerde en onvergetelijke reis.

Je start met een 3‑weekse training op het Cygnific‑kantoor in Amsterdam. Gedurende deze periode moet je fulltime beschikbaar zijn. Na de training ben je verantwoordelijk voor het algemene klantcontact en kun je altijd terecht voor support bij collega's.

• Een afgeronde opleiding (een achtergrond in toerisme en/of een passie voor reizen is een plus).
• Je bent klantgericht en resultaatgericht.
• Je kunt goed omgaan met stress en werkt graag in een dynamische en internationale omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent computervaardig en kunt goed overweg met diverse systemen.
• Vloeiend in Nederlands/Vlaams en een goede beheersing van de Engelse taal.
• Je vindt het leuk om op een constructieve manier feedback te geven en bij te dragen aan de groei van onze toekomstige organisatie.
• Je bent flexibel en beschikbaar om in de avonden en weekenden te werken.