Customer Success Manager

Wie zijn wij?

Trustoo brengt lokale bedrijven in contact met nieuwe klanten, en helpt consumenten gemakkelijk en snel de juiste dienstverlener te vinden. Door lokale bedrijven een podium te geven met bedrijfsinformatie, reviews en transparantie, zorgen we voor een win-win: consumenten vinden de beste opties in hun regio, bedrijven krijgen kwalitatieve aanvragen. We zijn trots op onze missie, groei en cultuur.

• Betrouwbaarheid: zowel voor de consument als voor onze partners.
• Focus op lokaal: we geloven in lokale matches, lokale service, lokale impact.
• Transparantie: heldere communicatie, eerlijke voorwaarden, duidelijke verwachtingen.
• Innovatie: we blijven verbeteren, vernieuwen, naar feedback luisteren en onze technologie & processen aanscherpen.

In deze functie sta je op het kruispunt van relatiebeheer, succes, sales (cross-/upsell) en specialistisch klantenmanagement. Dit is geen standaard klantenservice. Jij bent de persoon die niet alleen reageert op standaardvragen, maar écht het verschil maakt in de relatie tussen Trustoo en onze partners.

• Bouwen en onderhouden van relaties met partners / bedrijven op het platform
• Zorgen dat partners succesvol zijn, al hun verwachtingen overtreffen
• Cross- & upsell mogelijkheden signaleren en benutten
• Werken aan klantbehoud: zorgen dat partners lang blijven, tevreden blijven, steeds meer waarde zien
• Bezig houden met debiteuren management
• Specialist worden op alle aspecten van partner succes.

• Proactief contact onderhouden met partners: gesprekken, reviews, feedback ophalen
• Analyseren van data en KPI’s op klant niveau: waar lopen partners tegenaan, wat zijn kansen?
• Maken van plannen voor verbetering van product gebruik (onboarding, adoptie, gebruik optimaliseren)
• Cross-/upsell voorstellen doen, gepast en waarde toevoegend
• Escalaties en complexe situaties oppakken (niet de eenvoudige ticketvragen, die zijn al opgepakt door inzet van slimme AI agents)
• Samenwerken met sales, product, en marketing om de partnerervaring te verbeteren.

• Gefocust op professionaliteit & specialisme; je wilt excelleren in je vak.
• Enige ervaring in relatiebeheer van small/medium size B2B klanten; je hebt oog voor details, maar behoudt ook het grotere plaatje.
• Sterk in communicatie: je luistert, begrijpt, adviseert en overtuigt. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Analytisch ingesteld: je begrijpt data, herkent trends, gebruikt inzichten om acties te ondernemen
• Proactief & eigen initiatief: je wacht niet op instructies, maar ziet kansen en handelt erop
• Geduldig & empathisch: je begrijpt waar een partner vandaan komt, bouwt vertrouwen op, bent service minded
• Ambitieus: je wilt groeien, beter worden, een specialist worden in je vak
• Change driven: je wordt blij van, en kan goed omgaan met verandering. Onze organisatie verandert continu, en daarmee ook de rol van de CSM. Er kan op verschillende momenten iets anders van je gevraagd worden, en verwacht worden dat je constant nieuwe skills inzet. Denk bijvoorbeeld aan de inzet van AI binnen de rol en het team. Veel mensen zeggen dat ze hier goed om mee kunnen gaan, maar vergissen zich in hoe moeilijk het is als dit op snel tempo gebeurt.
  
  Dus ben jij iemand die hier echt mee om kan gaan?

• Uitdaging en vrijheid om de rol zelf in te vullen en naar het volgende plan te tillen
• Een goed salaris, gebaseerd op ervaring met variabel deel op basis van cross / upsell
• Mogelijkheid om hybride te werken thuis en op kantoor
• Een laptop, reiskostenvergoeding & thuiswerkvergoeding
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
• De vrijheid om 4 weken per jaar remote te werken
• Een persoonlijk budget via Alleo & goede pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden om je verder te specialiseren incl. opleidingsbudget
• Een geweldig product waar je trots op kunt zijn en fantastische collega's
• Dagelijks verse lunch en gezonde snacks op kantoor, maandelijkse teamuitjes, borrels en een jaarlijkse company trip.