Technical Support Medewerker

Als Technical Support ben jij de verbindende schakeltussenleveranciers, technisch coördinatoren, Contractmanagement, huurders en Customer Service. Je ondersteunt bij technische vraagstukken, bewaakt de voortgang van onderhouds- en storingsmeldingen en zorgt ervoor dat huurders op een professionele en klantgerichte manier worden geholpen.

Jij bent de vraagbaak voor technische zaken binnen onze organisatie en weet snel tot een passende oplossing te komen. Daarbij staat een uitstekende huurderservaring altijd centraal.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor leveranciers bij lopende reparatieverzoeken en storingsmeldingen. Je spreekt leveranciers aan op gemaakte afspraken en stuurt bij waar nodig.
• Je ondersteunt Customer Service bij het telefonisch en schriftelijk contact met huurders met technische vragen, onderhoudsverzoeken en storingen, waarbij je streeft naar een zo hoog mogelijk first‑time fix.
• Je neemt technische meldingen over die meer specialistische kennis, aandacht of tijd vragen.
• Je ondersteunt de Technisch Coördinatoren bij administratieve werkzaamheden in de regio.
• Je verwerkt en beheert onderhouds‑ en reparatieverzoeken in onze systemen.
• Je maakt opdrachten en reparatiebonnen aan voor externe leveranciers.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling aan huurders en collega's.
• Je handelt klachten over onderhoud of storingen van huurders aan en informeert huurders hier proactief over. Je vraagt informatie op bij interne en externe partijen en helpt bij het oplossen van klachten over onderhoud en storingen.
• Je draagt bij aan de huurderstevredenheid door huurders zo goed mogelijk in één keer (first‑time fix) te helpen, zowel telefonisch als schriftelijk. Je communiceert duidelijk en komt gemaakte afspraken na.

Je bent iemand die graag problemen oplost, goed kan schakelen tussen verschillende partijen en altijd oog houdt voor de huurder.

• MBO werk‑ en denkniveau.
• Een opleiding in werktuigbouwkunde, bouwkunde of aantoonbare ervaring op vergelijkbaar niveau.
• Affiniteit met techniek, onderhoud en vastgoed.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede beheersing van de Engelse taal.

• Klantgericht en servicegericht.
• Vriendelijk en empathisch.
• Communicatief sterk.
• Een echte teamspeler.
• Oplossingsgericht en daadkrachtig.
• Stressbestendig.
• Flexibel en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
• Verantwoordelijk en nauwkeurig.