Customer Care Medewerker

Wat ga je doen?

• Je hebt dagelijks klantcontact gericht op klantbehoud en het aantrekken van nieuwe klanten. Je weet de behoeften van de klant uit het contact te halen om zo optimale service te bieden.
• Via verschillende kanalen help je onze bestaande en nieuwe klanten met vragen. Jij geeft ze een antwoord, advies en waar nodig wat steun. Dit via telefoon, e-mail, social media en Whats App.
• Je voorziet (potentiële) klanten van advies over de verzekering en vertaalt commerciële kansen naar nieuwe verzekeringen.
• Je houdt klant- of verzekeringsgegevens up‑to‑date na klantcontact.
• Je draagt in al je uitingen, gedrag en communicatie de Figo Pet waarden uit, zodat jij iedere klant een fan maakt.

Je bent een klantvriendelijke en empathische huisdierkenner, die blij wordt van- en voldoening haalt uit het helpen van mensen en hun huisdieren. Je herkent koopsignalen en weet deze om te zetten naar commerciële kansen. Je werkt nauwkeurig, sequentieel, werkt goed in teamverband en hebt een flexibele instelling. Je bent niet allergisch voor honden, gezien onze kantoorhonden.

• MBO + werk- en denkniveau
• Ten minste 1 jaar ervaring in telefonische klantenservice
• Uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands en Engels
• Ervaring met outbound telefonische verkoop is een pré
• (Para) veterinair kennis is een pré
• Bij voorkeur ervaring in de verzekeringsbranche
• WFT Basis en Schade Particulier, of bereid om binnen 1 jaar op onze kosten te behalen
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar; klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag
• Een gezonde dosis humor en enthousiasme; jij bent de ambassadeur voor Figo

• Een bruto maandsalaris tussen de €2800 en €3300 per maand op basis van 40 uur per week
• 25 vakantiedagen bij een 40‑urige werkweek
• 8% vakantiegeld
• Een goede pensioenregeling
• Arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging
• NS‑businesskaart; centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk
• Laptop en hybride 50/50 werken, jaarlijks bijdrage van €150 voor je thuiswerkplek
• Jaarlijks opleidingsbudget en een €100 budget voor jouw huisdier per jaar, 50% premie korting op je huisdierenverzekering
• Jaarlijks de mogelijkheid om twee weken volledig remote te werken (workation mogelijkheid)
• Een uitdagende functie binnen een scale‑up met internationale groeiambities en doorgroeimogelijkheden
• Gezamenlijke lunch, vers fruit op kantoor, maandelijkse borrel, leuke personeelsuitjes, een gezellig en ambitieus team van dierenliefhebbers en de aanwezige vrolijke honden op kantoor