Klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Ben jij graag de helpende hand aan de telefoon? Bij het Contactcenter van de Gemeente Amsterdam word jij de vertrouwde stem van de stad. Je helpt inwoners, ondernemers en bezoekers met hun vragen en zorgt voor een warm, duidelijk en professioneel contactmoment. Vanaf 7 september start je met een betaalde training van drie weken, deze is fulltime - na je training ben je klaar om de Amsterdammers te helpen!

Met minstens één jaar werkervaring in KCC weet jij precies hoe je mensen écht verder helpt. Je werkt parttime, met flexibele uren, en levert een waardevolle bijdrage aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

• Je beantwoordt telefonische vragen van Amsterdammers, ondernemers en bezoekers.
• Je gebruikt een uitgebreide kennisbank om de meeste vragen zelfstandig op te lossen.
• Is een vraag complex? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling.
• Je werkt in een groot en divers team waar coaching en begeleiding hoog in het vaandel staan, zodat je kunt blijven groeien, ook als je al ervaren bent.

Bos en Lommerplein 250 in Amsterdam

• Je kunt starten op 7 september en ben drie weken fulltime beschikbaar voor de training - na de training wordt je ingeroosterd volgens jouw urengroep.
• Op 20 augustus ben je beschikbaar voor een infosessie bij het CCA zelf.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in KCC/telefonische klantenservice.
• Je beschikt over mbo‑4 werk- en denkniveau.
• Voor deze functie is een VOG vereist.
• Je bent parttime beschikbaar, minimaal 3 dagen per week.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt goed Engels spreken.

• Bruto uurloon: €18,21 – €20,26 (op basis van ervaring).
• Parttime dienstverband: keuze uit 20 uur, 20–24 uur of 24–28 uur per week.
• Uitzendopdracht voor een half jaar, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw + 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding:
  • €0,15/km (fiets/lopen)
  • €0,21/km (OV)
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Eindejaarsuitkering: 9,05% (naar rato gewerkte uren).
• Een gezellig, divers en ambitieus team binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.