ICT servicedeskmedewerker

Jij bent iemand die energie krijgt van het helpen van anderen. Je bent een goede luisteraar, doorvrager en vindt het leuk om je collega’s te ondersteunen. Als Servicedeskmedewerker bij Sportfondsen ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s in de Sportfondsen-accommodaties verspreid over het hele land. In deze rol draait alles om het bieden van goede service, klantgerichtheid en het aanvoelen van de werkelijke behoeften van de gebruiker.

Je weet hoe je collega’s gerust kunt stellen, hen de juiste vragen stelt en hen op een persoonlijke manier verder helpt.

Je ondersteunt je collega’s bij diverse vraagstukken over hun werkplek, kassasystemen, telefonie en netwerken. Of het nu telefonisch of via ons ticket-systeem is, jij zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen. Je denkt met hen mee, signaleert mogelijke knelpunten en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden opgelost. Jouw doel is om collega’s op een vriendelijke en servicegerichte manier te ondersteunen, zodat zij zich zonder zorgen kunnen concentreren op hun eigen werk.

Goede communicatie is hierin cruciaal, zodat iedereen altijd op de hoogte blijft van de status van hun vraag of melding. Een belangrijk onderdeel van de functie is de beschikbaarheid voor een standby-dienst van 5 à 6 keer per jaar, waarbij je van maandag tot en met vrijdag van 17:30 tot 22:00 uur en in het weekend van 08:00 tot 22:00 uur klaarstaat om de accommodaties te ondersteunen bij bedrijfskritische processen.

De weken voor deze dienst worden uiteraard in overleg met jou afgesproken.

Jouw werkzaamheden bestaat onder andere uit:

Het beantwoorden van vragen en het bieden van hulp aan gebruikers.

Registreren en opvolgen van meldingen in het ticket-systeem.

Het monitoren van openstaande vragen en zorgen dat er een passende oplossing komt.

Klein onderhoud en aanpassingen uitvoeren, of deze doorzetten naar de juiste partijen.

Samenwerken met collega’s van de Servicedesk en schakelen met externe partijen indien nodig.

Wat jij meebrengt

Je hebt een klantgerichte instelling en vindt het leuk om mensen verder te helpen.

Je hebt een diploma op MBO niveau.

Communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen zijn jouw sterke punten.

Je kunt goed prioriteiten stellen en gaat gestructureerd te werk.

Je hebt een proactieve houding en bent niet bang om door te vragen om tot de kern van een probleem te komen.

Je hebt ervaring met het afhandelen van ICT-gerelateerde vragen.

Wat wij je bieden

Wij zijn een leuk bedrijf om voor te werken. Dat zeggen we zo onbescheiden omdat we het ook waarmaken. Samenwerken voor een vitaal Nederland, dat is onze missie en daar gaan we voor. Wij geven je ruimte voor initiatieven en ideeën. Wij bieden een werkplek waar klantgerichtheid en dienstverlening centraal staan. Wij vinden het belangrijk dat je je thuis voelt in ons team.

Bij ons kun je rekenen op een uitdagende functie met veel contact met collega’s, waar jouw bijdrage écht verschil maakt. Daarnaast zorgen we voor een prettige en informele werksfeer waar samenwerking en gezelligheid voorop staan. Wij bieden je een afwisselende en servicegerichte functie binnen een dynamische organisatie, een marktconform salaris, een dertiende maand, minimaal 29 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.

Werken bij Koninklijke Sportfondsen Shared Services is werken aan een vitaal Nederland. Met ruim 100 collega’s ondersteunen we onze accommodaties, zodat dagelijks tienduizenden mensen kunnen sporten en bewegen. Je werkt in een professionele organisatie waar samenwerken en plezier vooropstaan. We geven je ruimte voor initiatief en ideeën en bieden een omgeving waarin klantgerichtheid en dienstverlening centraal staan. De sfeer is informeel en betrokken, met werk dat er écht toe doet.

“Ik

maak van iedere dag een topdag. Ik zit vol energie”Applicatiebeheerder“We hebben een gezellig team, waarin iedereen zichzelf kan zijn”“Mijn team zorgt voor een gezonder aanbod in de horecagelegenheden van onze accommodaties”

Bedrijfsadviseur

“Als ik alle dingen heb gedaan die ik moest doen. Dan is mijn dag echt een succes!”“Al mijn collega’s zijn net zo enthousiast als ik over dit werk en ze zijn altijd bereid om mij te helpen”“Eigenlijk vind ik elke dag leuk. Maar ik word vooral blij van de blije gezichten van sport- en zwembadbezoekers”“Wees jezelf, want je collega’s accepteren je toch wel.

Het is een warm zwembad”“Waar ik zelf heel trots op ben, is dat er hier plek is voor iedereen”“Door op de werkvloer veel aandacht te besteden aan de menselijke kant. Dat vind ik heel belangrijk!”

Manager Financiële Diensten

“Het werk is mooi, omdat we hiermee mensen gezond houden””We zien zelfs twee generaties uit dezelfde familie in ons bad werken.”#J-18808-Ljbffr