Client Manager Customer Service Hybride

Als onderdeel van ons groeiende team zijn we op zoek naar een enthousiaste Client Manager die onze klanten begeleidt tijdens het volledige traject van hun nieuwe website: van het eerste gesprek tot de uiteindelijke publicatie. Je bent daarbij veel meer dan alleen een aanspreekpunt voor vragen of verzoeken. Je begeleidt klanten tijdens een belangrijk moment voor hun bedrijf en zorgt ervoor dat hun nieuwe website succesvol en soepel live gaat.

Je werkt nauw samen met een internationaal team en maakt steeds meer gebruik van AI-ondersteunde tools die routinematige werkzaamheden uit handen nemen. Daardoor heb je meer ruimte om te focussen op wat écht belangrijk is: de klant, hun wensen en het creëren van een uitstekende klantervaring. Bovendien zie je direct het resultaat van jouw werk wanneer de nieuwe website live gaat.

• Een salaris van 2.850,- tot 3.200,- op basis van 40 uur;

• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;

• Deelname aan de pensioenregeling van Hostnet bij Allianz. Inclusief een partnerpensioen verzekering en een wezenpensioen verzekering;

• Thuiswerkvergoeding á €2,35 per thuiswerkdag;

• Internetvergoeding van €30,- per maand op basis van fulltime.

• Reiskostenvergoeding: je ontvangt een ov-chipkaart die je mag gebruiken voor al je woon-werk verkeer of een KM vergoeding á €0,23 per KM.

• Een laptop. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;

• Flexibele werktijden: je bepaalt zelf hoelaat je je dag start, tussen 8 uur en 9 uur;

• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;

• Korting op Hostnet-producten;

• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;

• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;

• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten;

• Fietsplan voorziening. Na de eerste verlenging mag je gebruik maken van ons fietsplan.

• Een referral bonus bij het aandragen van een nieuwe collega!

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.
one
, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:

• Meer dan  geregistreerde domeinen;

• Meer dan  klanten in 149 landen;

• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;

• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.
one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet,  en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.
one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Als Client Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten tijdens het volledige traject van hun nieuwe website. Je zorgt ervoor dat wensen en verwachtingen helder zijn, houdt het proces goed op koers en begeleidt klanten naar een succesvolle livegang.

• Je neemt contact op met onze Nederlands- en Engelstalige klanten wereldwijd via welkomstgesprekken. Het gaat hierbij nadrukkelijk niet om sales, maar om het goed begeleiden van de klant.

• Je bespreekt de wensen en behoeften van klanten voor hun website, adviseert over de structuur en vertaalt hun ideeën naar duidelijke uitgangspunten voor het verdere traject.

• Je houdt daarbij het grotere geheel in het oog: wat wil de klant met zijn website bereiken en hoe kunnen we daar zo goed mogelijk op aansluiten?

• Nadat onze webdesigners de website hebben ontwikkeld, begeleid en coördineer je de laatste feedback en aanpassingen en zorg je ervoor dat de website succesvol wordt gepubliceerd.

• Je…