Customer Success Representative

Denk jij dat je energie krijgt van klantcontact, het oplossen van vraagstukken en het opbouwen van langdurige klantrelaties? Vind jij het leuk om klanten écht verder te helpen én tegelijkertijd mee te denken over verbeteringen binnen onze dienstverlening? Dan is dit jouw kans!

Bij Hostnet krijg je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen, klanten te begeleiden naar online succes en samen te werken binnen een enthousiast en betrokken team in hartje Amsterdam. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder!

"Werken in het salesteam van Hostnet betekent elke dag afwisseling, samenwerken in een energiek en gedreven team en continu streven naar het behalen van persoonlijke én commerciële doelen. Door het contact met uiteenlopende klanten van zzp’ers tot grote organisaties blijft het werk dynamisch, leerzaam en uitdagend."- Nedlloyd
- Sales Director Benelux.

• Een salaris van €3400,- tot €3600,- op basis van 40 uur;
• Een aantrekkelijk bonusregeling;
• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Deelname aan de pensioenregeling van Hostnet bij Allianz. Inclusief een partnerpensioen verzekering en een wezenpensioen verzekering;
• Thuiswerkvergoeding á €2,35 per thuiswerkdag;
• Internetvergoeding van €30,- per maand op basis van fulltime.
• Reiskostenvergoeding: je ontvangt een ov-chipkaart die je mag gebruiken voor al je woon-werk verkeer of een KM vergoeding á €0,23 per KM.
• Een laptop. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• Flexibele werktijden: je bepaalt zelf hoelaat je je dag start, tussen 7 uur en 10 uur;
• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• Korting op Hostnet-producten;
• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten;
• Fietsplan voorziening. Na 1 jaar in dienst mag je gebruik maken van ons fietsplan.
• Een referral bonus bij het aandragen van een nieuwe collega!

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:

• Meer dan  geregistreerde domeinen;
• Meer dan  klanten in 149 landen;
• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet,  en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Als Customer Success Representative ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid bij klanten die via Accountmanagement zijn aangesloten. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten rondom onboarding, loyalty, retentie en escalaties.

Je hebt een veelzijdige functie waarbij je dagelijks schakelt tussen klanten, collega’s en verschillende afdelingen. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en helpt actief mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.

• Onboarding: Wanneer klanten overstappen naar een pakket zoals Managed VPS, Performance Hosting of WP.one, begeleid jij hen tijdens de onboarding. Jij controleert of de migratie goed is verlopen en of alles naar wens werkt. Met behulp van een vaste onboardingflow neem je de klant stap voor stap mee en zorg je voor een soepele start. Je signaleert eventuele problemen vroegtijdig en schakelt…