Medewerker intake en service - Basisteam Watergraafsmeer

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de burgers en de hulpvraag van de burger staat bij jou centraal. Je denkt met de burger mee en zorgt voor een oplossing op maat. Dat doe je altijd op een persoonlijke, betrokken en professionele manier. Het opnemen van aangiftes behoort tot je dagelijkse taken.

Je beantwoordt en behandelt vragen van burgers en je legt vragen, aanvragen/meldingen en aangiften nauwkeurig vast in de systemen. Ook attendeer je burgers indien nodig op onze netwerkpartners, zoals slachtofferhulp.

Je houdt je niet alleen bezig met klantverzoeken, maar ook met administratie en ondersteuning. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden ondersteun je bijvoorbeeld de wijkagent, de operationeel coördinator (opco) en de collega’s van de opsporing. Die ondersteuning moet je breed zien, het kan gaan om administratieve ondersteuning zoals de registratie van inbeslaggenomen goederen, het afhandelen van een melding of meer informatie verzamelen over een bepaalde melding.

Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent.

Je werkt in uniform en hebt een belangrijke taak; je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Jij registreert secuur in de verschillende systemen en je bent het visitekaartje van de politie. Jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Basisteam Oost-Watergraafsmeer bestaat uit 155 fte en omvat het gebied vanaf de Ringweg A10 tot het Muiderpoortstation en het Science Park tot aan de Amstel. Het gebied kenmerkt zich door een multiculturele bevolkingssamenstelling en een grote diversiteit van probleemvelden. Hierdoor is er altijd veel beweging, zowel binnen als buiten het basisteam. De prioriteiten zijn voornamelijk het voorkomen en tegengaan van jeugdoverlast en
-criminaliteit, waarbij ondermijning en drugshandel terugkerende fenomenen zijn. Je komt te werken in een dynamisch en divers team, dat zich kenmerkt door het werkaanbod wat elke dag verschilt. Een werkplek waar creativiteit en het nemen van initiatief aangemoedigd worden, maar waar ook de ruimte wordt geboden om te leren en te ontwikkelen.

Het intake & serviceteam is een klein, hecht team. Je gaat samenwerken met acht anderegedreven collega’s, waaronder een politievrijwilliger. Als medewerker intake & service bij ons basisteam heb je een brede taakstelling. Het opnemen van aangiftes en baliewerkzaamheden zijn daarbij een belangrijk deel van je werk. Daarnaast behandel je klantverzoeken, verricht je administratieve taken en bied je proactief ondersteuning aan bijvoorbeeld de wijkagent, surveillance of de basisteamrecherche en maak je onderdeel uit van één van de vier clusters waar het team uit bestaat.

Wij zoeken een teamplayer met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Dienstverlening en zelfstandigheid heb je hoog in het vaandel staan. Je bent gedreven en wilgraag van meerwaarde zijn. In je werk sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Voor collega’s ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven.

Je bent dienstbaar en kunt goed luisteren; tegelijkertijd ben je ook mondig en weerbaar. Je verzamelt belangrijke informatie, vraagt door en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Uiteraard ben je begripvol en geef je aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Om het aangifteproces goed op te kunnen nemen, werk je nauwkeurig en zorgvuldig en beschik je over goede schriftelijke vaardigheden. Voor deze functie is het belangrijk dat je flexibel bent en open staat voor veranderingen.

Je bent initiatiefrijk en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van ons team. Je bent sociaal en zoekt naar oplossingen in plaats van naar problemen.

Daarnaast beschik je over:

• een havo of vwo-diploma, of je beschikt over mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een diploma buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA), of je bent bereid deze te behalen.

Alle kandidaten volgen de interne…