Customer Support Specialist B2B

Over de vacature:

Als Customer Support Specialist B2B ben je het vaste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en zorg je voor een goede afhandeling van vragen, orders, leveringen en klachten. Je werkt zelfstandig met een eigen klantenportefeuille en schakelt dagelijks met klanten, accountmanagement, logistiek en interne afdelingen in een internationale werkomgeving.

Als Customer Support Specialist B2B ben je een belangrijk aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je zorgt ervoor dat vragen snel en zorgvuldig worden opgepakt en dat klanten altijd goed geïnformeerd zijn over hun orders, leveringen en afspraken.

Je krijgt een eigen klantenportefeuille en bouwt hierin zelfstandig kennis en verantwoordelijkheid op. Geen dag is hetzelfde: klanten nemen contact met je op met uiteenlopende vragen over producten, beschikbaarheid, levertijden, bestellingen, facturen en leveringen. Jij weet de juiste informatie boven tafel te krijgen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zaken van begin tot eind worden opgevolgd.

• Beantwoorden van vragen van zakelijke klanten via telefoon en e-mail
• Adviseren over producten, beschikbaarheid, levertijden en mogelijke alternatieven
• Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders
• Bewaken van openstaande en vertraagde orders en klanten hier proactief over informeren
• Signaleren van mogelijke problemen en hier tijdig op anticiperen
• Registreren, behandelen en opvolgen van klachten
• Ondersteunen bij klantafspraken en commerciële dossiers
• Afstemmen met accountmanagement en andere interne afdelingen
• Contact onderhouden met logistieke partners wanneer dit nodig is
• Zorgvuldig verwerken van klantcontacten en afspraken in het ERP-systeem

Je komt terecht in een internationale werkomgeving met korte communicatielijnen en een informele sfeer binnen het team. Je werkt nauw samen met collega's in Nederland en daarbuiten. Deze functie past goed bij iemand die graag zelfstandig verantwoordelijkheid neemt voor klanten, het leuk vindt om zaken goed te regelen en energie krijgt van een combinatie van klantcontact, commercie en administratie.

• Je hebt 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in een B2B omgeving
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring met SAP of een ander ERP-systeem
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en communicatief sterk
• Je bent organisatorisch sterk en kunt meerdere klantvragen en acties tegelijkertijd bewaken

• Een instapsalaris tussen €3100 en €3500 bruto per maand + een 13e maand
• Een bonusregeling gebaseerd op teamresultaten
• 8% vakantiegeld én pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Laptop en mobiele telefoon
• Een hybride werkomgeving met ruimte om structureel vanuit huis te werken: 10 dagen per maand
• Een internationale werkomgeving met veel ruimte voor zelfstandigheid

Je komt te werken bij een internationaal opererende organisatie binnen de farmaceutische en aanverwante industrie. Vanuit verschillende locaties worden zakelijke klanten voorzien van gespecialiseerde producten en oplossingen die worden gebruikt binnen professionele en gereguleerde werkomgevingen. De organisatie werkt internationaal samen met klanten, leveranciers en collega's en heeft een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en service. Binnen de Nederlandse organisatie heerst een informele en collegiale sfeer, terwijl er tegelijkertijd wordt gewerkt volgens de professionele standaarden die passen bij een internationale organisatie.

Samenwerking staat centraal. Je werkt nauw samen met collega's in Nederland en met internationale teams, waarbij korte communicatielijnen en heldere communicatie belangrijk zijn. Er is veel ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen en je verder te ontwikkelen binnen je functie.