Customer Service Agent - French; Flex

Ta routine quotidienne chez Swapfiets !

En tant que premier point de contact pour nos membres, tu es responsable de prendre en charge leurs préoccupations et de les aider. Que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou Whats App, tu es la voix du service Swapfiets! Ton objectif est de résoudre les éventuels problèmes de nos clients afin qu’ils puissent continuer à profiter de leur vélo sans souci.

Tu as toujours une longueur d’avance et offres une aide proactive avant même que nos clients ne la demandent.
Aucune question n’est trop compliquée ou trop grande pour toi! Avec une grande équipe de collègues sympas, tu répondras à toutes les questions. Et si tu vois que quelque chose peut être amélioré, tu proposes de manière proactive une nouvelle solution!
De plus, tu travailles avec précision et veilles à ce que tout soit correctement enregistré dans nos systèmes. Ainsi, nous pouvons continuer à offrir le meilleur service possible à l’avenir!

Tu es capable et motivé(e) à travailler dans notre siège à Amsterdam

Tu parles couramment le néerlandais et l’anglais

Tu es quelqu’un qui aime aider les autres aider autrui est ta seconde nature!

En lisant ceci, tu es déjà en train de postuler. Le multitâche ne te pose aucun problème!

Des « problèmes » ? Non, tu ne vois que des solutions

Tu aimes discuter avec tout le monde!

Une expérience dans un rôle similaire (service client, relation client, support, etc.) est un plus

• Ton propre Swapfiets (à tarif réduit)
• Un salaire de 2817€ par mois (temps plein)
• Beaucoup de responsabilités, un travail stimulant et des collègues formidables
• Indemnité de transport (si tu habites à plus de 11 km du bureau ; sinon, tu utilises simplement ton Swapfiets, non… ?)
• Un délicieux déjeuner au bureau pour une petite contribution!
• Adhésion à un solide régime de retraite;
• 37 jours de congés par an
• Réduction sur une assurance santé via ONVZ ou Zilveren Kruis.
• Réduction sur un abonnement Urban Sports Club
• Des programmes de formation développés par notre département Apprentissage & Développement
• Des ateliers et des échanges inspirants;
• Une journée par an de congé pour faire du bénévolat, rémunérée par Swapfiets;

Chez Swapfiets, nous croyons en la force de la diversité et de l’inclusion. Nous sommes fiers des étapes déjà franchies, mais savons qu’il reste encore du chemin à parcourir. Des études montrent que les personnes issues de groupes sous-représentés hésitent souvent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères et nous non plus, nous ne cochons pas toujours toutes les cases !
Nous attachons de l’importance à l’égalité des chances, aux perspectives uniques et aux expériences diverses. Ainsi, même si tu ne te reconnais pas (encore) dans notre équipe, nous t’encourageons à postuler car ensemble, nous allons plus loin !