Klantenservicemedewerker

Voor Pro Warehouse, dé zakelijke Apple Expert, zoeken wij een Customer Service Medewerker die graag problemen oplost
. Geen rol waarin je alleen maar vragen afhandelt, maar juist eentje waarin je verantwoordelijkheid pakt, meedenkt en zorgt dat een klant met een goede oplossing verder kan.

Je bent samen met twee collega’s het aanspreekpunt voor klanten, partners en collega’s. Een levering is verkeerd gegaan, een RMA loopt vast of een klant heeft een probleem waar niet direct een standaardoplossing voor is? Jij duikt erin.

• Beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail en zorgt dat cases goed worden opgevolgd.
• Beoordeelt en verwerkt RMA’s en houdt reparaties en servicecases scherp in de gaten.
• Schakelt met vervoerders en servicepartners wanneer iets misgaat.
• Houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Denkt mee over oplossingen en komt met verbeteringen wanneer je ziet dat iets slimmer kan.
• Ontvangt klanten, collega’s en partners op kantoor.
• Helpt daarnaast mee met officemanagement en facilitaire zaken.
• Je hebt idealiter ervaring binnen een grote retailorganisatie of B2B-klantenservice.
• Je bent klantgericht en communiceert goed, ook wanneer een klant minder blij is.
• Je denkt in oplossingen en niet in problemen.
• Je weet van aanpakken en volgt zaken daadwerkelijk op.
• Je durft te zeggen wanneer iets niet kan en kan dit goed uitleggen.
• Als je affiniteit hebt met Apple en IT, dan maakt dat je werk nóg leuker!

Wat krijg je ervoor terug?

• Salaris tot €3.200 bruto per maand op basis van 40 uur.
• Een plek binnen een ervaren en stabiel Customer Service team van drie.
• Veel ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te pakken.
• Opleidingen en trainingen.
• Natuurlijk een Mac Book Pro en iPhone van de zaak.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• Je werkt voornamelijk op kantoor; op termijn is één thuiswerkdag mogelijk.

Pro Warehouse is dé zakelijke Apple Expert. Met ruim 100 collega’s helpen ze organisaties met alles rondom Apple: van aanschaf en uitrol tot beheer, support en alles wat daartussen zit. Met een eigen warehouse en het grootste Apple engineering team van Europa hebben ze niet alleen de producten, maar vooral ook de kennis in huis.

Klinkt dit als een rol waarin jij tot je recht komt?