Manager Customer Service – Roetz

Roetz-Bikes is een circulair fietsenmerk met een missie. We dagen de fietsindustrie uit met onze duurzame fietsen gemaakt van hergebruikte frames én met onze innovatie e-bike: de Roetz Life – de meest circulaire e-bike van dit moment.

Maar onze ambitie gaat verder dan alleen fietsen maken. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord werken we binnen onze stichting aan een eerlijkere, inclusievere wereld door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan het werk te helpen.

Als pionierende en groeiende sociale onderneming vervult iedereen in ons team een belangrijke rol in het functioneren van de organisatie. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en ondernemerschap.

De functie
Als Manager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van onze customer service. Jij zorgt ervoor dat klanten, dealers en collega’s kunnen rekenen op een serviceorganisatie die duidelijk, efficiënt en klantgericht werkt.

Je bent verantwoordelijk voor het team, de dagelijkse operatie én de ontwikkeling van onze serviceprocessen. Je brengt structuur aan, maakt processen slimmer en zorgt ervoor dat we leren van klantvragen en terugkerende problemen.

Je werkt nauw samen met onder andere Sales, Productie, R&D en Operations. Je hoeft daarbij geen technische specialist te zijn. Wel vind je het interessant om technische onderwerpen te begrijpen en zorg je ervoor dat de juiste informatie op de juiste plek terechtkomt.

Taken en verantwoordelijkheden

Je geeft leiding aan en begeleidt het Customer Service team

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en prioritering van customer service

Je bewaakt de kwaliteit en snelheid van onze klant- en dealercommunicatie

Je ontwikkelt en verbetert processen rondom klantvragen, klachten, reparaties en service

Je zorgt voor duidelijke werkwijzen, verantwoordelijkheden en werkinstructies

Je analyseert klantvragen en servicegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteringen

Je signaleert knelpunten in de klantreis en initieert verbetertrajecten

Je werkt aan een goede inrichting en optimaal gebruik van ons ERP-systeem (Odoo)

Je zorgt dat relevante klantinformatie goed wordt vastgelegd en beschikbaar is voor de organisatie

Je stemt regelmatig af met Sales, Productie, R&D en Operations

Je draagt bij aan KPI’s en rapportages rondom klanttevredenheid, responstijden, servicekwaliteit en operationele prestaties

Je creëert een cultuur waarin we continu leren en processen blijven verbeteren

Wie ben jij?
Je bent een ervaren customer service professional die energie krijgt van het verbeteren van organisaties. Je weet hoe je een team meeneemt in verandering, brengt makkelijk structuur aan en verliest daarbij de klant niet uit het oog.

Je beschikt over:

HBO werk- en denkniveau

Meerdere jaren ervaring binnen customer service, customer operations of service management binnen een productieomgeving

Sterke organisatorische en procesmatige vaardigheden

Ervaring met het verbeteren en standaardiseren van processen

Ervaring met CRM- en/of ERP-systemen; kennis van Odoo is een plus

Een analytische en datagedreven manier van werken

Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling

Het vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving

Goede beheersing van Nederlands en Engels

Affiniteit met fietsen of e-bikes is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, snel leert en goed kunt samenwerken met verschillende disciplines.

We bieden je een brede en impactvolle managementfunctie binnen een snelgroeiende sociale onderneming.

Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en werkervaring

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband

Laptop van de zaak en…