Product & Customer Specialist

Als Product & Customer Specialist sta jij dagelijks klaar om klanten te helpen met hun meest complexe vragen. Of het nu gaat om een technisch probleem, een functionele vraag over onze software of een optimalisatieadvies, jij bent de expert die ze nodig hebben. Je analyseert problemen, stelt gerichte vragen en biedt een oplossing die niet alleen werkt, maar ook de klanttevredenheid verhoogt

Amsterdam & vanuit huis 32 - 40uur per week

Je werkt graag omnichannel schakelt moeiteloos tussen telefonische en digitale support, en verwerkt zo alle tickets in ons servicemanagementsysteem. Soms duik je diep in de materie om samen met de technische teams een structurele oplossing te vinden, andere keren geef je een klant direct een helder en praktisch advies. Daarnaast denk je actief mee over hoe we onze service nóg beter kunnen maken en werk je samen met collega’s om processen te optimaliseren.

• Je lost complexe klantvragen op met technische productkennis en een oplossingsgerichte aanpak;
• Je analyseert terugkerende klantproblemen en zorgt voor structurele oplossingen;
• Je loopt voorop als het gaat om productkennis en deelt deze actief binnen je team;
• Je bent in staat om goede FAQ’s en productinstructies op te stellen;
• Je verzamelt feedback van klanten en vertaalt deze naar verbeteracties om de klanttevredenheid te verhogen.

Kortom, wil jij een sleutelrol in het bieden van een soepele en efficiënte klantervaring? We maken graag kennis met je!

In deze functie maak je onderdeel uit van het Product & Customer Service team, welke we op dit moment opnieuw aan het inrichten zijn. Het team bestaat uit Product & Customer specialisten en werkt nauw samen met de Business Desk, het Sales Team en de interne productorganisatie.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, opleiding bij voorkeur in een technische of servicegerichte richting;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen klant- of productondersteuning;
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Pega of Hub Spot;
• Kennis van Service Management Software zoals Topdesk of vergelijkbaar;
• Technische affiniteit en ervaring met softwareproducten, applicaties of IT-oplossingen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail;
• Heldere communicatie – jij kunt complexe technische informatie begrijpelijk maken
• Snel kunnen schakelen en nieuwe systemen of producten eigen maken.

Recent zijn de verzekeringsactiviteiten van Bovemij onderdeel geworden van a.s.r. We vinden het belangrijk dat jij als sollicitant weet waar je op solliciteert. In dit
nieuwsbericht lees je meer over deze ontwikkeling en wat dit betekent voor onze organisatie.

Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om goed voor onze mensen te zorgen. Daarom bieden we je
op dit moment
de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een passend salaris dat we afstemmen op jouw ervaring;
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld en een winstuitkering – wanneer je vóór 1 juli in het boekjaar bij ons in dienst bent gekomen en we samen een goed jaar hebben gehad;
• Een jaarcontract;
• Prettig thuiswerken: een internetvergoeding van €35,- netto per maand, een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per thuiswerkdag en de mogelijkheid om voor maximaal €450,- (excl. BTW) aan thuiswerkfaciliteiten te bestellen in onze Bovemij thuiswerkshop;
• Ontspanning na inspanning: vijf weken vakantie (200 uur op basis van een fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om jaarlijks uren bij te kopen (104 uur op basis van een fulltime dienstverband);
• Een fijne verjaardag! Ons cadeautje aan jou: een dag bijzonder (en dus doorbetaald) verlof wanneer je op een werkdag jarig bent;
• Comfortabel reizen naar ons kantoor met…