Klantenservice Medewerker Internet

Een klant belt met een lastige vraag over zijn internetaansluiting en na wat puzzelen weet jij precies wat er moet gebeuren. Als Klantenservice Medewerker bij Budget Thuis zoek je dat soort vraagstukken graag tot op de bodem uit. Op zoek naar een vaste baan met een duidelijk groeipad? Lees snel verder.

Budget Thuis is het huismerk voor energie, internet en mobiel. Onze klantenservice voor internet bestaat uit drie teams:
Service, Care en Technical Support. Je start in het serviceteam en ontwikkelt je van daaruit breed, van klantvragen tot ingewikkelde technische puzzels.

Je helpt klanten van Budget Thuis met alles rond hun internetabonnement, van eenvoudige vragen tot pittige technische puzzels.

• Klanten helpen via telefoon en e-mail met vragen over hun contract, factuur en combikorting;
• Uitzoeken wat er aan de hand is als een klant geen verbinding krijgt of last heeft van een storing;
• Meedenken over een oplossing als een klant niet meteen tevreden is;
• Kennis opbouwen en delen met je team, zodat je productkennis blijft groeien.

Je begint met een betaalde training waarin je alles leert over onze producten en systemen. Daarna ga je zelfstandig aan de slag, met altijd een collega in de buurt om mee te overleggen.

• Werkervaring in een klantgerichte of technische functie, bijvoorbeeld als klantenservicemedewerker, klantadviseur of supportmedewerker;
• Je vindt het leuk om technische problemen op te lossen en gaat een lastige vraag niet uit de weg;
• Je zoekt een vaste baan met een duidelijk groeipad, geen bijbaan;
• Beschikbaar vanaf begin oktober, voor minimaal 24 uur per week en maximaal 40 uur per week;
• Eén keer per maand beschikbaar op zaterdag;
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels;
• MBO4 werk- en denkniveau.

• Een startsalaris van € 2.824 bruto per maand op basis van 40 uur;
• 13e maand;
• Budget Zomervakantie: elke vrijdag in juli en augustus vrij (9 extra dagen);
• 1 betaalde vrijwilligersdag per jaar;
• 25 vakantiedagen (mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen);
• Pensioen: 16% van je brutosalaris incl. vakantiegeld (11% Budget Thuis, 5% eigen bijdrage);
• Maandelijkse Class Pass-credits;
• Reiskostenvergoeding:
  Swapfiets of NS Business Card naar keuze;
• Gratis gebruik van een mobiel- en internetabonnement van Budget Thuis;
• Hybride werken (50/50), met 1 maand per jaar volledig remote;
• Gratis toegang tot Open Up voor mentale gezondheid en cursussen;
• Een groeipad binnen de klantenservice.

Bij Budget Thuis kun je 100% jezelf zijn. We staan open voor verschillende achtergronden en perspectieven. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die ons team in alle opzichten verrijkt vanuit eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen.

Unfortunately, we're not able to support relocation and you need to be fluent in Dutch.