Customer Care Medewerker Klantbehoud

Help huisdiereigenaren én hun trouwe viervoeters met de beste zorg en zekerheid.

Ben jij een echte gesprekspartner die graag luistert, adviseert en klanten helpt de juiste keuze te maken? Heb je een hart voor dieren en krijg je energie van persoonlijk contact? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan bij Figo, de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa.

Bij Figo geloven we dat huisdieren onderdeel zijn van het gezin. Daarom zetten wij ons iedere dag in om huisdiereigenaren de beste zorg en financiële zekerheid te bieden. Als Customer Care Medewerker Klantbehoud speel jij hierin een belangrijke rol. Met jouw luisterend oor, overtuigingskracht en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en graag bij Figo blijven.

Als Customer Care Medewerker Klantbehoud neem je proactief contact op met klanten en voer je persoonlijke gesprekken over verlengingen, wijzigingen en opzeggingen. Je achterhaalt de behoefte van de klant, denkt mee over passende oplossingen en draagt bij aan een positieve klantbeleving.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• klanten bellen over verlengingen, wijzigingen en opzeggingen

• adviseren over passende oplossingen en mogelijkheden binnen Figo

• signaleren van kansen om klanten te behouden

• beantwoorden van vragen op een vriendelijke en professionele manier

• vastleggen van gespreksverslagen en vervolgacties in onze systemen

• samenwerken met collega's om de klantreis continu te verbeteren

• bijdragen aan een persoonlijke en positieve Figo-ervaring voor iedere klant

• je productkennis opbouwen tijdens onze onboarding en trainingen. Jouw liefde voor dieren neem je zelf mee

Jij bent sociaal, klantgericht en vindt het leuk om telefonisch contact te hebben. Je luistert aandachtig, denkt in oplossingen en weet klanten op een prettige manier te adviseren. Daarnaast neem je initiatief en pak je zelfstandig zaken op.

Om in deze toffe, centrale functie succesvol te kunnen zijn neem je, behalve een grote passie voor huisdieren, het volgende mee:

• je hebt ervaring met klantcontact, telefonisch of face-to-face

• je voelt je comfortabel bij outbound bellen en gesprekken over klantbehoud

• je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel. Vloeiend in het Nederlands en goed in het Engels.

• je beschikt over uitstekende luistervaardigheden en kunt klantbehoeften snel herkennen

• je hebt affiniteit met dieren en begrijpt de zorgen van huisdiereigenaren

• je bent beschikbaar voor 16 tot 40 uur per week (ma t/m vrij) het aantal uren en de werktijden bepalen we samen en zijn flexibel in te delen

• je werkt nauwkeurig en houdt administratie zorgvuldig bij

• je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, zoals CRM-software en belapplicaties

• je bent een teamspeler, maar kunt ook uitstekend zelfstandig werken

• je bent in het bezit van een Wft Basis-certificaat of bereid dit op korte termijn te behalen

• je hebt een commerciële instelling en ziet kansen om klanten te behouden

• je voelt je verantwoordelijk voor zowel klanttevredenheid als resultaten

• je bent niet allergisch voor honden, want onze kantoorhonden zijn graag onderdeel van je werkdag.

Bij Figo vind je een werkomgeving waar een jong team vol enthousiasme bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer past bij die van een scale-up; vol energie om te groeien. Verder bieden wij jou:

• een bruto maandsalaris tussen de €2750 en €3250 per maand op basis van 40 uur per week

• 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek

• 8% vakantiegeld

• een goede pensioenregeling

• een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, zijn we na dit jaar beide blij met elkaar? Dan verlengen we deze graag

• een NS-businesskaart, we zijn centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk

• laptop en de mogelijkheid om…