Customer Support Medewerker

Krijg jij energie door het helpen van anderen en wil jij graag een maatschappelijke bijdrage leveren? Zoek jij issues graag tot op de bodem uit en los jij elke (administratieve) puzzel op? Dan past deze functie van Customer Support Medewerker bij Ksyos bij jou! Met jouw kennis & ervaring ondersteun jij als 2e lijns support onze zorgverleners, patiënten en jouw eigen collega’s.

Als Customer Support Medewerker bij Ksyos draag jij bij aan de innovatie van de gezondheidszorg. Hierdoor krijgen patiënten slimme zorg, snel en dichtbij huis. Jij lost issues op die betrekking hebben op onze digitale systemen of onze medische apparatuur die Ksyos gebruikt voor onderzoek & diagnose. Jouw focus ligt op snel schakelen en oplossingsgericht werken, om zo de klanttevredenheid van onze partners te verhogen.

Jouw taken als Customer Support Medewerker bestaan uit:

• Het uitzoeken en oplossen van licht technische hulpvragen van zorgverleners die betrekking hebben op ons systeem of de medische apparatuur;
• Onderzoeksaanvragen verwerken;
• Monitoren van de continuïteit van onze zorgprocessen;
• Het verwerken van wijzigingen in bestaande accounts voor onze zorgverleners;
• Overige vragen en incidenten verhelpen.

De partners waarmee jij contact hebt zijn veelal zorgverleners zoals huisartsen, assistenten en medisch specialisten, maar het komt soms ook voor dat je contact hebt met de patiënt zelf.

Wij zijn Ksyos

Bij Ksyos geloven we dat toegankelijke en hoogwaardige zorg relevant is voor iedereen in Nederland. Met nieuwe technologie en slimme oplossingen veranderen we met ruim 160 collega's de manier waarop zorgverleners samenwerken, diagnoses stellen en behandelingen bieden aan patiënten, waar ze zich ook bevinden.

Jij werkt als Customer Support Medewerker in een groot team:
Customer Happiness. We werken hard en blijven onszelf continu verbeteren, maar vinden het ook belangrijk om samen veel plezier te hebben bij Ksyos! Daarom komen wij graag regelmatig met elkaar samen op kantoor in Amsterdam, maar de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken is er ook. Hier zoeken we als team met elkaar een goede balans in. Op dit moment is de verdeling tussen kantoor & thuis werken bij ons in een werkweek 60 % (kantoor) / 40 % (thuis).

Ons team van ruim 30 enthousiaste collega's bestaat uit:

• Customer Service Medewerkers (1e lijn);
• Customer Support Medewerkers (2e lijn);
• Customer Success Medewerkers (sales support & onboarding nieuwe klanten);
• 3 enthousiaste coördinatoren, die verdeeld zijn over de bovengenoemde teams;

En natuurlijk jullie Teamlead Customer Happiness!

Daarnaast heb jij buiten jouw afdeling ook nauw contact met diverse, interne collega's vanuit de andere afdelingen binnen Ksyos (zoals product, tech & design, sales of onze polikliniek).

Jij bent als Customer Support Medewerker een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een vertegenwoordiger van Ksyos. Daarnaast herken jij je in onze kernwaarden (openheid, gedrevenheid, collegialiteit en plezier) en zijn deze leidend in jouw gedrag en de samenwerking met collega’s. Onze ideale collega brengt structuur en stabiliteit mee. Met jouw ervaring durf je zaken bespreekbaar te maken, houd je de onderlinge communicatie sterk en weet je collega's op een constructieve manier met elkaar te verbinden.

Verder breng jij mee als Customer Supportmedewerker bij Ksyos:

• Ervaring in een servicegerichte ondersteuningsrol, waarbij je gebruikers helpt met administratieve en digitale vraagstukken;
• Je bent sterk in het werken met verschillende digitale systemen, schakelt snel tussen applicaties en weet gebruikersvragen zorgvuldig en oplossingsgericht af te handelen;
• Proactief en ondernemend;
• Secuur in jouw werk en jij durft door te vragen om het onderliggende probleem op tafel…