Service en Tickets medewerker

Als Service en Tickets medewerker bij GVB Exploitatie B.V. ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers in de regio Amsterdam. Je werkt vanuit een van de vier vestigingen:
Centraal Station, Bijlmer Arena, Noord of Zuid. Je biedt persoonlijke service bij de aanschaf van reisproducten en verstrekt op een vriendelijke, Amsterdamse manier reis- en productinformatie.

Je werkt 24 uur per week in een tijdelijke functie van 26 januari 2026 tot en met 31 december 2026. Binnen het team Service & Tickets, onderdeel van de afdeling Verkoop & Service van GVB, draag je bij aan gastvrije, veilige en betrouwbare dienstverlening. Je werkt samen met de afdeling Klantenservice om reizigers zo efficiënt mogelijk en bij het eerste contact te helpen.

Er zijn doorgroeimogelijkheden naar de functie van Service & Sales Specialist.

Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke professional die reizigers graag helpt. Je bent klant- en oplossingsgericht, betrouwbaar, accuraat, flexibel en stressbestendig. In een hectische omgeving kun je pragmatisch werken, snel schakelen en prioriteiten stellen. Je communiceert helder, luistert goed, leeft je in de klant in en blijft ook onder druk rustig. Je bent representatief, samenwerkingsgericht en niet bang om feedback te geven en te ontvangen.

Daarnaast ben je probleemoplossend, kwaliteitsgericht, integer en in staat om verbanden te leggen en verbetervoorstellen te doen.

• Bedien reizigers zo goed mogelijk door het juiste vervoerbewijs te verkopen en correcte reis- en productinformatie te verstrekken.
• Pas productkennis en inzicht in systemen toe om oplossingen of advies te bieden voor producten op basis van de OV-chipkaart en OVpay.
• Beoordeel vragen, verricht zo nodig onderzoek en informeer reizigers over de bevindingen.
• Vul samen met reizigers webformulieren in die intern worden doorgezet.
• Word op locatie als Host ingezet om klanten te begroeten en naar de juiste wachtrij of locatie te verwijzen.
• Verricht het beheer en de administratie van het depot.
• Beheer de eigen loketvoorraad.
• Open en sluit de vestiging volgens de GVB-beveiligingsprocedure.
• Werk samen met de afdeling Klantenservice om reizigers efficiënter en bij het eerste contact optimale service te bieden.
• Leg verantwoording af aan de 1e medewerkers Service & Tickets en rapporteer hiërarchisch aan de Teammanager Service & Tickets.

• Beschik over een relevante opleiding op minimaal MBO 3-niveau.
• Heb minimaal 3 jaar frontoffice-ervaring.
• Kun werken met alle gangbare Windows Office-pakketten.
• Heb ruime ervaring met kassahandelingen en bijbehorende administratie.
• Beheers de Nederlandse taal uitstekend in woord en goed schriftelijk.
• Beheers de Engelse taal goed in woord en schriftelijk.
• Ben bereid flexibel in wisseldiensten te werken, met een mix van kortere en langere diensten.
• Ben 7 dagen per week beschikbaar.
• Ben bereid om op feestdagen te werken.
• Ben inzetbaar op alle vestigingen waar GVB Service & Tickets verleend.
• Ben klant- en oplossingsgericht, betrouwbaar, accuraat, flexibel en stressbestendig.
• Werk pragmatisch, schakel snel en stel prioriteiten in een hectische omgeving.
• Ben representatief en energiek.
• Ben fysiek in staat de dienst staand en lopend uit te voeren.
• Ben niet bang om feedback te geven en te ontvangen.

• Ervaring in een servicekantoorconcept heeft de voorkeur.
• Beheersing van een andere taal is een pré.
• Backoffice-ervaring op administratief gebied is een pré.
• Ervaring met Microsoft Dynamics en SAP is een pré.