Customer Support Agent

Als Customer Support Agent bij Flatpay ben je de stem van onze Nederlandse merchants. Je neemt inkomende telefoontjes aan, helpt ondernemers met hun setup en gebruikservaring, en zorgt dat elk vraagstuk snel en helder wordt opgelost. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draagt rechtstreeks bij aan hun succes.

• Nederlandse merchants ondersteunen via telefoon en uitgaande calls: vragen beantwoorden, feedback verzamelen en begeleiding geven
• Klantvragen en supporttickets snel en nauwkeurig afhandelen, altijd gericht op duidelijke oplossingen
• Onboarding-contracten voor nieuwe klanten opstellen en zorgen dat alle documentatie volledig en correct is
• Nauw samenwerken met interne teams: klantinzichten delen en processen, tools en services verbeteren
• Actief meedenken en ideeën uit klantgesprekken gebruiken om de klantenservice continu te verbeteren

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
• Energiek en doorzettingsvermogen: je hebt plezier in je werk en bent positief richting klanten
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en vloeiend Nederlands en Engels
• Scherp inzicht: je snapt snel wat een ondernemer nodig heeft en past je daarop aan
• Comfortabel werken met dagelijkse en wekelijkse targets, multitasken en je tijd effectief managen
• Leergierig, open voor feedback en geïnteresseerd in klantcontact als vak
• Recht om in Nederland te werken

Flatpay werd vier jaar geleden opgericht in Kopenhagen en is inmiddels actief in zeven Europese markten, waaronder Nederland sinds januari. Met meer dan 2.000 gebruikers behoort het bedrijf tot de Europese Fintech Unicorns. Flatpay maakt kaartbetalingen eenvoudig voor kleine en middelgrote ondernemers: één vast tarief, geen verborgen kosten, geen gedoe.