Service Manager - Zakelijke Markt​/B2B

Position: Service Manager - Zakelijke Markt / B2B
Dit ga je doen
Maak het verschil voor onze zakelijke klanten   Bij Odido geloven we dat technologie pas écht waardevol wordt als mensen er beter van worden. Daarom bouwen we niet alleen aan een sterk en betrouwbaar netwerk, maar vooral aan een dienstverlening die het verschil maakt voor onze klanten. Persoonlijk, betrokken en altijd met de ambitie om het morgen nóg beter te doen.
Voor onze Enterprise-klanten is connectiviteit essentieel. Zij vertrouwen iedere dag op onze diensten om hun organisatie draaiende te houden. Dat vraagt om meer dan goede technologie en duidelijke afspraken. Het vraagt om mensen die begrijpen wat er bij onze klanten speelt, verantwoordelijkheid nemen en ervoor zorgen dat we onze beloftes waarmaken.
En daar kom jij in beeld.
Als Service Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste zakelijke klanten. Je bent de verbindende schakel tussen onze klanten en de operationele teams binnen Odido. Je kijkt verder dan contracten en KPI's, bouwt aan sterke relaties en zorgt ervoor dat onze dienstverlening aansluit op wat onze klanten écht nodig hebben.
Want uiteindelijk draait goede dienstverlening om vertrouwen. En dat vertrouwen bouw jij iedere dag verder uit.
Zo draag jij direct bij aan onze ambitie om Customer Champion te worden.
De rol:
Als Service Manager bij Odido ben jij het aanspreekpunt voor jouw portfolio van grote Enterprise-klanten. Je bewaakt onze klantspecifieke contractafspraken, zorgt dat onze dienstverlening aansluit op de verwachtingen en behoeften van klanten en neemt de regie wanneer situaties extra aandacht vragen.
Relatiebeheer staat centraal in alles wat je doet.
Je kent jouw klanten, begrijpt hun organisatie en weet welke diensten voor hen bedrijfskritisch zijn. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties en bent zowel intern als extern een waardevolle gesprekspartner op operationeel en tactisch niveau. Je begrijpt de belangen en urgentie van verschillende stakeholders en weet hierin de juiste balans te vinden tussen de klant en Odido.
Je bewaakt de afgesproken SLA's en KPI's en zorgt ervoor dat deze worden nageleefd en waar mogelijk overtroffen. Je houdt onze beheersprocessen scherp in de gaten, werkt punctueel en zorgt ervoor dat afspraken, acties en opvolging goed worden vastgelegd. Proceshygiëne is voor jou vanzelfsprekend.
Je luistert naar onze klanten, verzamelt hun behoeften en feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties binnen Odido. Je adviseert en ondersteunt klanten over onze dienstverlening, denkt commercieel mee en herkent kansen om onze samenwerking verder te versterken.
En wanneer een klant belt omdat iets niet goed gaat? Dan kom jij direct in actie.
Je schakelt meteen over naar samenwerken en oplossingen realiseren. Je begrijpt de urgentie, communiceert helder en zorgt ervoor dat de juiste mensen betrokken worden.
Als eerste escalatiepunt voor jouw klantportfolio neem jij de regie wanneer incidenten vastlopen in het reguliere proces of extra aandacht nodig hebben. Je weet wanneer je zelf kunt handelen en wanneer je een Incident Manager of andere specialist moet inschakelen. Want eigenaarschap nemen betekent niet dat je alles zelf moet oplossen.
Je bent de spin in het web die overzicht houdt, de juiste mensen mobiliseert en ervoor zorgt dat acties worden opgevolgd. Ook wanneer de druk toeneemt, blijf je rustig, oplossingsgericht en duidelijk communiceren. Je durft zelfstandig beslissingen te nemen, neemt verantwoordelijkheid en houdt daarbij altijd oog voor de relatie met de klant.
Samen met het Service Management-team ben je daarnaast een belangrijk aanspreekpunt voor onze interne operationele afdelingen. Je verbindt teams, stuurt waar nodig op de voortgang van verbeteringen en zorgt ervoor dat we samen…