Service Adviseur

Ben jij klantgericht, administratief scherp en weet je hoe je service-, onderhouds- en reparatieaanvragen soepel laat verlopen?
Als Service Adviseur bij Louwman BYD Amsterdam ben jij het aanspreekpunt voor klanten gedurende het servicetraject. Je inventariseert klantvragen, vertaalt deze naar duidelijke werkplaatsopdrachten en zorgt dat klanten goed geïnformeerd blijven over afspraken, werkzaamheden, kosten en vervolgstappen.
Je werkt met de elektrische en plug-in hybride modellen van BYD en schakelt dagelijks met klanten, monteurs en de werkplaatsplanning. Je maakt werkbonnen aan, stemt werkzaamheden af, bewaakt de voortgang, verwerkt klant-, voertuig- en werkgegevens en zorgt voor een correcte administratieve afronding. Een afwisselende functie waarin klantcontact, technische receptie, planning en nauwkeurige administratie samenkomen.
Wat ga je doen?
Als Service Adviseur behandel je klantvragen over service, onderhoud en reparatie. Je stelt vast welke werkzaamheden nodig zijn, maakt duidelijke afspraken met de klant en zorgt dat de werkplaats over de juiste informatie beschikt. Daarbij houd je rekening met planning, capaciteit, onderdelen, garantie en administratieve verwerking.
Verder houd jij je bezig met:
het inventariseren van klantvragen over service, onderhoud en reparatie;
het opstellen en verwerken van werkbonnen en afspraken;
het afstemmen van de planning met de werkplaats en het bewaken van de voortgang;
het controleren en vastleggen van klant-, voertuig- en werkgegevens;
het informeren van klanten over werkzaamheden, kosten, garantie en vervolgstappen;
het verzorgen van facturatie, administratieve afronding en eventuele garantie- of verzekeringsdocumentatie.
Wat vragen wij van jou?
Je hebt ervaring in een servicegerichte automotive omgeving en begrijpt hoe belangrijk correcte informatie, duidelijke afspraken en nauwkeurige administratie zijn. Je schakelt makkelijk tussen klantcontact, werkplaatsplanning en administratieve taken en weet ook bij drukte overzicht te houden.
Daarnaast breng je het volgende mee:
mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of automotive richting;
ervaring met klantcontact, serviceadvies of technische receptie binnen de automotive;
kennis van werkplaatsprocessen, planning en administratieve verwerking;
goede digitale vaardigheden en bij voorkeur ervaring met plannings- en dealerbeheersystemen zoals CarIT en PlanIT;
een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende kennis van het Engels;
voldoende technische kennis om klantvragen goed te begrijpen en werkzaamheden duidelijk af te stemmen met de werkplaats;
een oplossingsgerichte houding en het vermogen om ook bij drukte het overzicht te bewaren;
een collegiale instelling en de bereidheid om zelf initiatief te nemen en de telefoon op te pakken.
Ervaring met BYD of elektrische voertuigen is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Wel is het belangrijk dat je technische informatie zorgvuldig verwerkt en klantgegevens vertrouwelijk behandelt.
Wat kan je van ons verwachten?
Bij Louwman krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en samen met je collega's te werken aan de mobiliteit van morgen.
Je kunt bij ons rekenen op:
Een salaris op basis van 38 uur, passend bij jouw ervaring.
Werk je 40 uur? Dan kun je kiezen tussen ADV opbouwen of laten uitbetalen.
Bij een fulltime dienstverband bouw je 104 ADV-uren per jaar op.
24 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 2 extra weken bij te kopen.
8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald.
Pensioen via BPF Metaal & Techniek. Louwman betaalt 17,7% en jij betaalt 10,28%.
Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer met de auto en € 0,30 per kilometer met de fiets.
Personeelskorting op onder andere auto's, lease, fietsen en watersport.
Collectieve verzekeringen…