Customer Service Agent

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel in de Bloom & Wolf-beleving. Jij zorgt ervoor dat iedere interactie voelt zoals ons merk bedoeld is: persoonlijk, warm en professioneel.
Of een klant ons benadert via Whats App, e-mail of telefoon: jij luistert, denkt mee en zoekt altijd naar de best passende oplossing. Je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en met een goed gevoel verder kunnen.
Binnen Bloom & Wolf werk je nauw samen met het operations-team. Signalen uit klantcontact vertaal je actief naar verbeteringen in processen, communicatie en service. Je ambitie? Meegroeien met Bloom & Wolf en op termijn bijdragen aan de opbouw van een sterk customer serviceteam.

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
• Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
• Signaleren van terugkerende klantfeedback
• Verbeterkansen identificeren en implementeren
• Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer om de klantbelofte waar te maken
• Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)

• Empathisch en communicatief sterk
• Oplossings- en servicegericht
• Je maakt je taken af en draagt ze zorgvuldig over
• Je beweegt makkelijk mee in een dynamische omgeving
• Je stelt je flexibel op wanneer dat nodig is
• Je neemt ownership, maar werkt graag samen
• Je voelt je thuis in een groeiende start-up omgeving
• AI-first mindset
• Ambitie om door te groeien naar CS Manager
• Ervaring & skills
• 3+ jaar werkervaring, liefst in customer service, hospitality en/of e-commerce
• Communiceren via meerdere klantkanalen
• Vloeiend Nederlands en goed Engels
• Data- en CSAT-gedreven werken is een pré

• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Nauwe samenwerking met een betrokken team
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring
• Een laptop naar keuze
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar
• Mogelijkheid tot het combineren van de functie met de rol als Warehouse & Operations Support

Het hoofdkantoor van Bloom & Wolf is gevestigd in de regio Amsterdam. Voor deze functie verwachten we dat je minimaal 3 dagen per week op kantoor bent.