Customer Success Manager

Customer Success Manager html

Epassi's purpose is to boost everyday well-being .

We are a leading provider of employee benefit solutions in Europe. We were established in Finland in 2007, and in 2008 we were the first company to launch a mobile-payable employee benefit payment solution in Europe. Since then, we have consistently grown, diversifying our products and introducing our services into new markets. Epassi has been awarded by the Financial Times as one of the fastest-growing companies in Europe on multiple occasions.

Customer Success Manager Amsterdam

Wil jij hét gezicht van Epassi zijn voor klanten door heel Nederland?
Ben je geïnteresseerd in een baan bij een van de snelst groeiende bedrijven van Europa? Wil jij het welzijn van miljoenen gebruikers beïnvloeden?
Zo ja, kom dan bij ons en maak impact in een snelle en dynamische omgeving waar je sterke klantrelaties opbouwt, de meerwaarde van onze benefits- en wellbeingoplossingen bewijst en duurzame groei realiseert met renewals, upsells en cross-sells.
Jouw missie bij Epassi
Als Customer Success Manager bij Epassi Nederland ben je het gezicht van Epassi voor onze klanten. Je maakt deel uit van het commerciële team van een snelgroeiend bedrijf. Je werkt met een diverse groep klanten door heel Nederland, elk met eigen uitdagingen en kansen, en helpt hen hun arbeidsvoorwaarden slimmer in te zetten om talent aan te trekken en te behouden.

Ons hoofdkantoor zit in Amsterdam en we zoeken kandidaten door heel Nederland.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
Sterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten door heel Nederland, online en op locatie.
Samen met elke klant doelen afspreken op basis van KPI's en adoptie, en de voortgang bewaken.
Maatwerkoplossingen creëren die klantbehoeften vertalen naar concrete resultaten en de meerwaarde van ons aanbod bewijzen.
Klanten informeren over nieuwe features en mogelijkheden, zodat ze alles uit de samenwerking halen.
De net revenue retention (NRR) laten groeien door te renewen, te upsellen en te crossellen.
Slimme, efficiënte processen opzetten binnen je portefeuille.
Klantdata analyseren om te zien wat klanten succesvol maakt, en die inzichten gebruiken om andere klanten te laten groeien.
Structuur brengen in technische klantset-ups, binnen de fiscale regelgeving waarin wij werken.
Je bent succesvol in deze rol als je:
binnen je eerste 6 maanden zelfverzekerd bent over je productkennis en de customer success manier van werken, en eigenaarschap neemt over je portefeuille. Je begeleidt klanten met plezier en doelgerichtheid door de verschillende fases van hun klantreis.
binnen 12 maanden een sterke samenwerking opbouwt met elke klant, samen een doel stelt en de toegevoegde waarde van onze technologie in hun dagelijkse praktijk bewijst.
de waarde voor klanten meetbaar maakt aan de hand van data en adoptie.
de bestaande klantenbasis commercieel laat groeien: je houdt oog voor kansen en voert renewal-, upsell- en cross-sellgesprekken.
zelfstandig structuur brengt in een complexe, snel veranderende omgeving.
Wat je dagelijks doet:
Je week plannen rond klantafspraken, online en op locatie.
KPI- en adoptiereviews voorbereiden en voeren, en samen de volgende stappen afspreken.
In Hub Spot je accounts bijhouden en renewals plannen.
In klantdata kansen voor upsell en cross-sell signaleren.
Vragen over technische set-ups oplossen en structuur brengen in klantconfiguraties.
Wat je meebrengt:
3 tot 5 jaar ervaring als Customer Success Manager of in een vergelijkbare rol.
Je spreekt vloeiend Nederlands en voelt je zelfverzekerd in het Engels. Het eerste gesprek, de screeningcall, voeren we in het Engels.
Een nieuwsgierige mindset en een technische, lerende houding. Digitale en AI-vaardigheden en plezier in de details van workflows en…