Customer Experience Manager

Wie wij zijn
Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten.

Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie.

Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron.

Jouw impact
In de dynamische wereld van de energietransitie help jij onze klanten om hun energie op een steeds slimmere manier te gebruiken. Als CX Specialist speel je een sleutelrol in de fase waarin Vandebron zich transformeert om zich nóg sterker rondom de klant te organiseren. Jij zorgt ervoor dat elke klantinteractie simpel, transparant en relevant is.

Je ontwerpt en optimaliseert klantreizen die maximale waarde creëren voor zowel onze klanten als Vandebron. Je helpt bijvoorbeeld klanten hun energieverbruik slim te optimaliseren, met als doel een duurzame toekomst waarin we 100% van de tijd groene energie gebruiken tegen de laagst mogelijke energierekening. Binnen ons compacte Customer Experience team van 2 Customer Experience Specialists en 2 Customer Journey Experts krijg je alle vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen en is jouw individuele bijdrage direct zichtbaar.

Intern noemen wij deze functie Customer Experience Specialist.

Wat je gaat doen

Voer de regie over end-to-end klantreizen:  Je stopt energie in het continu optimaliseren van onze klantreizen. Je leidt deze journeys en streeft, met behulp van data en een klantgerichte mindset, naar een consistente en frictieloze klantervaring.

Analyseer klantdata en de Voice of the Customer:  Je analyseert klantdata en feedback en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen en structurele verbeteringen. Ontbreekt er cruciale data? Dan neem jij het initiatief voor aanvullend kwantitatief of kwalitatief onderzoek om de echte klantbehoefte boven tafel te krijgen.

Zet AI-tools praktisch in:  Je maakt slim gebruik van AI-tools binnen het CX-domein om klantdata sneller te analyseren, workshops efficiënter te faciliteren en geautomatiseerde rapportages op te stellen.

Faciliteer workshops en design sprints:  Je leidt workshops voor het opstellen van customer journeys en begeleidt design sprints om vanuit data-inzichten klantproblemen en kansen te concretiseren. Zo neem je collega’s mee in de ‘customer first’-werkwijze en versnel je innovatie.

Verbind de organisatie rondom de klant:  Je bent een sterke gesprekspartner die moeiteloos schakelt tussen technische specialisten, business owners en de operatie, en weet verschillende belangen te verenigen met de klant als uitgangspunt.

Wat je meebrengt

Minimaal 5 jaar werkervaring in het CX-domein, bijvoorbeeld met het opzetten, uitvoeren, analyseren van en adviseren vanuit kwantitatief en kwalitatief klantonderzoek.

Ruime ervaring met het opstellen van customer journeys en het faciliteren van workshops/design sprints.

Praktische ervaring met AI-tools binnen CX voor versnelde analyses, efficiëntere facilitatie en geautomatiseerde rapportages.

Vloeiend in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. Ook jouw beheersing van de Engelse taal en geschrift is goed.

Je volgt de ontwikkelingen in de energiemarkt op de voet (of hebt hier al ervaring in) en bent intrinsiek gemotiveerd om duurzame innovaties (zoals slimme aansturing) succesvol te maken voor de consument.

Je bent sterk in het versimpelen van complexe energievraagstukken en vertaalt deze naar een simpele en transparante klantervaring.

Je begrijpt de emotionele kant van energie (van de voldoening van verduurzamen tot zorgen over de rekening) én kunt soepel schakelen tussen verschillende interne belangen.

Waarom deze rol een slimme vervolgstap is voor jouw carrière
Deze rol bevindt zich midden in de strategische beweging waarin Vandebron zich steeds sterker rondom de klant organiseert. Omdat je in een klein team werkt, is je individuele bijdrage direct…