Customer Success Manager​/Accountmanager bij

Ben jij diegene die snapt dat een festival pas écht slaagt als de techniek achter de schermen vlekkeloos draait? Ken jij de festivalwereld van haver tot gort en wil je de brug slaan tussen organisatoren en de nieuwste event-tech? Bij Fastlane zijn we op zoek naar een Customer Success Manager die onze klanten naar het hoogste niveau tilt.

Fastlane is de drijvende kracht achter de schermen bij de grootste en vetste events. Wij leveren de complete tech-stack voor de festivalindustrie: van geavanceerde ticketing en vloeiende cashless betaalsystemen tot op maat gemaakte event-apps. Wij zorgen voor kortere wachtrijen, meer omzet en een ultieme bezoekerservaring. En dat doen we met een team dat net zoveel van events houdt als onze klanten.

Als Customer Success Manager ben jij het gezicht en het brein achter de relatie met onze key-accounts. Je bent van begin tot eind, van de eerste kick-off tot de evaluatie na het festival het vaste aanspreekpunt voor de organisatie.

• Strategisch partner: Je denkt proactief mee met festivalorganisatoren. Je adviseert hen over hoe ze onze ticketing, cashless systemen en apps optimaal kunnen inzetten voor hun specifieke event.
• Accountmanagement: Je beheert de relaties, bewaakt de deadlines en zorgt ervoor dat de klant exact krijgt wat er beloofd is (en liefst nog een beetje meer).
• Met de voeten in de modder: Je bent geen ‘office-only’ manager. Als de operatie erom vraagt, ben je incidenteel op de productie zelf te vinden om live support te bieden en te zorgen dat alles op rolletjes loopt.

Je bent niet zomaar een accountmanager; je bent de onmisbare schakel die ervoor zorgt dat de festivalorganisatie stressvrij kan knallen.

De festivalwereld kent voor jou geen geheimen. Je spreekt de taal van organisatoren, snapt de dynamiek van een productieweek en raakt niet in de stress van een naderende deadline.

• De festival-insider: Je hebt een sterke affiniteit met en ervaring in de festival- en eventindustrie. Je kent de wetten van het terrein.
• Tech-savvy & adviserend: Je begrijpt hoe software en hardware (ticketing, apps, payment) de backend van een event versterken en kunt dit helder overbrengen op de klant.
• Communicatief ijzersterk: Je bent een natuurlijke relatiebouwer, kunt snel schakelen en bent organisatorisch een talent.
• Flexibel: Festivals houden zich niet aan kantoortijden. Jij vindt het geen probleem om flexibel te werken als het seizoen daarom vraagt.

• Een sleutelrol binnen een snelgroeiend en innovatief techbedrijf in de vetste branche van Nederland.
• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (inclusief laptop en reiskostenregeling).
• Een dynamische werkomgeving met een gezellig, ambitieus team.
• Uiteraard: toegang tot de events waar we met trots voor werken.