Medewerker Patiënteninformatie

Het Antoni van Leeuwenhoek (AVL) is continu in ontwikkeling. Veranderingen in de zorg, digitalisering, AI en nieuwe behandelmogelijkheden vragen om informatie en voorlichting die richting geeft. Daarom zoeken we een nieuwe collega die goed luistert, de juiste vragen stelt en patiënten en naasten op verschillende manieren verder helpt. Je ondersteunt ook bij vragen over digitale zorg en vertelt graag meer over de mogelijkheden om bij te dragen aan wetenschappelijk onderzoek.

Waar ga je werken?

Als medewerker Patiënteninformatie werk je binnen de afdeling Marketing, Communicatie & Fondsenwerving (MC&F). Je maakt deel uit van Patiënteninformatie, gevestigd in de centrale hal van het Antoni van Leeuwenhoek. Een dynamische werkplek, waar je dagelijks direct in contact staat met patiënten en bezoekers. Het team bestaat uit vijf vaste medewerkers. Het is een professioneel en deskundig team met ruimte voor humor.

Wat ga je doen?

In deze functie informeer je verschillende doelgroepen. Dat zijn met name kankerpatiënten en hun naasten en daarnaast ook interne zorgverleners en andere instellingen zoals verzekeraars of huisartsen. Je hebt voor deze functie geen medische basiskennis nodig, wel is het belangrijk dat je medische termen kunt begrijpen en door de informatie heen kunt luisteren en lezen. Daarnaast informeer je bezoekers over de mogelijkheden om iets te betekenen voor het Antoni van Leeuwenhoek, bijvoorbeeld door bij te dragen aan wetenschappelijk onderzoek via de AVL Foundation.

In deze veelzijdige rol:

• Beantwoord je vragen van verschillende doelgroepen per telefoon, e-mail, livechat en social media.

• Informeer je patiënten en naasten persoonlijk. Patiënteninformatie is open voor inloop.

• Ondersteun je patiënten en naasten bij vragen over digitale dienstverlening.

• Redigeer je patiënteninformatie documenten van zorgverleners of afdelingen.

• Signaleer je ontwikkelingen op het gebied van patiëntcommunicatie en informatievoorziening en speel je hierop in.

• Draag je bij aan het werven van donateurs door patiënten en bezoekers te informeren over de mogelijkheden om wetenschappelijk onderzoek van het AVL te steunen.

In het Antoni van Leeuwenhoek werken we iedere dag aan de beste zorg voor mensen met kanker. Zorg en wetenschap komen hier samen. Dat maakt het AVL een bijzondere omgeving om in te werken.

Binnen het Patiënteninformatie draag je daar op een heel directe manier aan bij: door mensen goed te informeren, naar hen te luisteren en ervoor te zorgen dat zij weten waar ze terechtkunnen.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een empathische en proactieve collega met uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en een hbo werk- en denkniveau.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Affiniteit met de zorg/ziekenhuizen.

• In staat om met een kwetsbare groep patiënten en hun naasten te communiceren.

• Maakt je nieuwe werkzaamheden snel eigen en kunt verschillende taken afwisselend uitvoeren.

• Kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar scheiden en snel tot de kern komen.

• Bent verbaal en schriftelijk zeer vaardig in het Nederlands, hebt een goede beheersing van de Engelse taal en hebt bij voorkeur ervaring met communicatie.

• Hebt gevoel voor nuances in taalgebruik, juist bij precaire informatie en in het contact met kwetsbare patiënten.

• Hebt een servicegerichte en open houding naar verschillende doelgroepen en collega’s.

• Hebt affiniteit met fondsenwerving en interesse in het werven van donateurs (dit is een pre).

• Bent representatief, sociaal, makkelijk benaderbaar en maakt gemakkelijk contact met verschillende mensen.

• Je bent beschikbaar op vaste werkdagen maandag, woensdag en vrijdag. Een werkdag duurt van 8.45 – 17.15 uur en het werk vindt plaats vanaf onze locatie in Amsterdam (geen thuiswerk).

De basis…