Senior Supportmedewerker eerstelijns

Senior Supportmedewerker eerstelijns | 32–40 uur/week | Healthcare | Hybride | Amsterdam Maak écht impact achter de schermen van de Nederlandse gezondheidszorg

Bij Gerimedica bouwen we software die zorgprofessionals ondersteunt bij het leveren van de best mogelijke zorg. Ons product Ysis is hét toonaangevende behandeldossier dat dagelijks wordt gebruikt door meer dan 50% van alle zorgverleners in de ouderenzorg, geestelijke gezondheidszorg en gehandicaptenzorg. En daar blijft het niet bij.

Naarmate Ysis groeit en steeds meer zorg ondersteunt, worden onze modules, en dus ook de klantvragen, complexer. Daarom breiden we ons eerstelijns supportteam (Servicedesk) uit met een Senior Supportmedewerker die een sterke achtergrond heeft in B2B software support, het overzicht bewaakt – ook als het even druk is – en meedenkt over procesverbetering. Iemand die altijd gaat voor de beste uitkomst voor de klant: soms met een kort en helder antwoord, soms door een grotere verbetering in gang te zetten.

Je sluit aan bij ons kleine servicedesk-team (vijf collega’s, jij wordt de zesde) en levert net als je collega’s eerstelijns support: tickets oppakken, telefoontjes aannemen en klantvragen oplossen. Maar jouw rol gaat uiteindelijk verder dan dat: je brengt ervaring mee, je leert ons domein écht kennen en groeit uit tot een stabiele factor die meedenkt over verbeteringen.

Start met leren – De eerste maanden staan volledig in het teken van kennisabsorptie. Je leert ons product, de zorgcontext en onze werkwijze van binnenuit kennen. Je stelt vragen, draait mee in stand-ups en kennisdelingsmomenten, en door gewoon mee te doen bouw je stap voor stap je eigen expertise op binnen het team.

Hands-on support – Net als je collega’s pak je dagelijks tickets en telefoontjes op. Je volgt onze procedures, benut het kennissysteem en neemt na verloop van tijd ook de complexere vraagstukken voor je rekening.

Ervaring inzetten – Vanuit jouw B2B-support achtergrond herken je sneller waar uitzonderingen of knelpunten zitten. Je deelt inzichten met het team, helpt prioriteiten te stellen en houdt het hoofd koel tijdens piekperiodes, bijvoorbeeld bij productlanceringen.

Meedenken over verbetering – Zodra je stevig in de inhoud staat, draag je bij aan het optimaliseren van processen en samenwerking. Je werkt hierbij samen met de Support Manager om het team schaalbaar en efficiënt te houden. Samen beantwoorden jullie vragen als:
Hoe verdelen we taken en kennisgebieden zodat iedereen optimaal kan bijdragen? Hoe optimaliseren we de samenwerking met andere klantgerichte teams (bijv. tweedelijns support, Sales, Product, Implementation)? Hoe zetten we AI‑tools in op de eerstelijn om de efficiëntie te verhogen?

Je bent oplossingsgericht en beschikt over natuurlijke leiderschapskwaliteiten. Je krijgt energie van werken op het snijvlak van software, support en zorg.

Je hebt:

• Ervaring – Minimaal 4 jaar B2B-support ervaring in een SaaS-omgeving. Ervaring in de zorg is een pré maar geen vereiste.

• Een proactieve houding – Je bent hands-on en een betrouwbare teamspeler; je communiceert helder en neemt verantwoordelijkheid.

• Analytische vermogen – Je herkent patronen, en helpt het team de juiste keuzes te maken.

• Zelfreflectie – Je hebt de senioriteit om zelfstandig te werken, maar in een nieuwe omgeving ook de bescheidenheid om eerst te luisteren en te leren van je collega’s.

• Een natuurlijk gevoel voor prioriteiten.

• Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift). Je schakelt soepel tussen interne jargon en klantgerichte uitleg.

• Het vermogen om kalm, gestructureerd en oplossingsgericht te blijven in onverwachte of complexe situaties.

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding. Ervaring met ITIL-best practices of andere service management raamwerken is een plus.

• 1 jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging

• Keuze uit 32-40 uur per week

• Hybride werksfeer: 2 kantoordagen per week incl. donderdag wanneer het hele team aanwezig is

• Een rol met echte impact op de gezondheidszorg in Nederland

• Een intelligent en toegewijd team dat diepe focus combineert met diepe zorg

• Een open cultuur waarin je kunt…